Bambi Ayakkabıda Su Geçirme Sorunu

26.09.2025 tarihinde İzmir Bornova Forum Bambi mağazasından toplam 7.999,98 TL ödeyerek iki adet ayakkabı satın aldık. Alışverişimiz saat 22.00 sularında yapıldı ve fiş numarası 28’dir. Kısa bir süre sonra aldığımız ayakkabılardan birinde su geçirme problemi yaşadık ve bunun üzerine mağaza üzerinden değişim talebinde bulunduk. Ancak tarafımıza ürünün su geçirmez olmadığı, bu nedenle sorun olmadığı yönünde geri dönüş yapıldı. Aynı alışverişte aldığımız diğer ayakkabının da ön kısmı açılmaya başladı.

Bu durum üzerine Ekim ayının ortalarına doğru tekrar mağazaya giderek değişim talebimizi ilettik. Şube müdür yardımcısı M*** Bey, yaşadığımız problemi tamamen bize yükleyerek “Bizlik bir durum yok, gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, bizim satış sonrası desteğimiz yok, biz sadece satıyoruz.” şeklinde bir tavır sergiledi. Satış sırasında ürünleri satmak için yoğun çaba gösteren, yanlış ve yanıltıcı bilgilerle bizi ikna eden mağaza çalışanlarının, satış sonrasında “satış sonrası desteğimiz yok” diyerek sorumluluktan kaçması hem markaya olan güvenimizi zedeledi hem de bizi mağdur etti.

Ayrıca özellikle sol ayakkabıda problem yaşadığımızı söylememize rağmen, sürekli olarak “sağ ayakkabıda bir sorun yok” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası ilgi ve yaklaşım açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.

Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu iki ayakkabı için öncelikle ürünlerin değişimini, bu mümkün değilse de ödediğimiz toplam tutarın iadesini talep ediyorum.