Ayakkabı İlk Kullanımda Yara Yaptı, İade Talebim Reddedildi

İstanbul Forum İstanbul mağazasından 10.06.2025 tarihinde, deneyerek almış olduğum ayakkabı, ilk giymede tüm ayak altlarımı ve yanlarımı yara yaptığı için 25.07.2025 tarihinde değişim veya iade için incelemeye gönderilmesi talebiyle mağazaya götürüldü. Fakat mağaza çalışanı açıklamada kesinlikle iade talebimiz olduğunu yazmış, değişim için bir talep iletmemiştir. Yaz başında aldığımız ayakkabı henüz hiç giyilmemiştir. Firma, ürünün denenerek alındığını ve tüm seçimin kişinin inisiyatifinde olduğunu belirterek, günlük yürüyüşte giyilen ayakkabının ayakları yara yapmasının ayakkabının üretiminden kaynaklanmadığını, ayak anatomisine uygun seçilmediği gibi sebepler öne sürerek iade talebimizi reddetmiştir. Markanın güvenilirliğine inanarak aldığımız sandaleti mevsiminde giyememiş olmamız ve bu problemin çözülmemesi bizi çok üzmüştür. Biz değişim veya iade talebiyle tekrar başvuru yapacağız; ancak ilgili firmanın tüketici memnuniyeti açısından gerekeni yapmasını rica ediyorum.