Ayak Vuran Ayakkabı, 12 Gün Sonra Yanıltıcı Aynı Gün İade Reddiyle Mağdur Edildi

24.01.2026 tarihinde Nilüfer/Bursa’da bulunan Sur Yapı Marka AVM Bambi mağazasından, siyah kadın babet K01327023482 model ayakkabıyı QR ile kredi kartı ödemesi yaparak satın aldım. Ürünü evde denediğimde ayağımı ciddi şekilde vurduğunu ve oldukça konforsuz olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine, alışverişten 12 gün sonra aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Mağaza personeli, iadenin yalnızca aynı gün içerisinde yapılabileceğini, kanunun da bu şekilde olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Bu ifade hem gerçeği yansıtmayan hem de tüketiciyi açıkça yanıltan bir beyandır. Hiçbir kanunda “iade sadece aynı gün yapılır” şeklinde bir hüküm yokken, personelin bu söylemin arkasına sığınarak kendi üretimleri olan ayakkabının arkasında durmaması beni son derece mağdur etti.

Bir ayakkabının ayağı vurup vurmadığı her zaman mağazada birkaç dakikalık denemeyle anlaşılmayabilir; bazen birkaç saatlik kullanımda, bazen de evde yapılan daha uzun bir denemede ortaya çıkmaktadır. Buna rağmen Bambi Sur Yapı Marka AVM mağazasının tutumu, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak olup Tüketici Kanunu’nun ruhuna da aykırıdır. Paramla adeta rezil edildiğimi hissettiğim bu süreçte, kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan böyle amatör ve hukuk dışı bir yaklaşım görmek son derece üzücüdür.

Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili mağazadan satın aldığım ayakkabının koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketiciyi yanıltıcı beyanlarla mağdur ettikleri gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.