Balta Burger Malatya’da Hesap Bölme Talebine Katı Red

Balta Burger Malatya şubesinde bir arkadaşımla birlikte yemek yedik. Hesabı kişi başı ayrı ayrı ödemek istediğimizi söylediğimizde, çalışanlar “hesabı bölemiyoruz” cevabını vererek son derece katı ve müşteri odaklılıktan uzak bir tutum sergiledi. Gerekçe olarak da bankalar arasındaki para iade süreçlerini öne sürdüler ve bu tamamen kendi ticari tercihlerini müşteriye yansıtan, kabul edilemez bir yaklaşım oldu.

Müşterinin nasıl ödeme yapacağına bu şekilde müdahale edilmesi, günümüzün en temel hizmet anlayışına bile aykırı. Bu tutum, hem işletmenin profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu gösteriyor hem de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım izlenimi bırakıyor. Basit bir ödeme talebinin dahi bu kadar sorun haline getirilmesi, işletmenin yönetim anlayışı ve personel eğitimindeki ciddi eksiklikleri açıkça ortaya koyuyor.

Bu yaşananlardan sonra, personelin işine ve müşteriye karşı gerekli özeni göstermediği çok net bir şekilde ortaya çıkmıştır. Müşteriyi zorlayan bu anlayışın sürmesi halinde, işletmenin ciddi itibar kaybı yaşayacağı açıktır. Müşteriyi değil kendi kolaylarını önceleyen bu hizmet tarzının acilen değiştirilmesini ve personelin, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşımla çalışacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.