to read complaints and reviews, or file yours.Balparmak Çıt Kapaklı Bal Kapağını Açarken Elime Kesik Geldi - Güvenlik İhlali
Yıllardır evimizde Balparmak bal tüketiyoruz ve özellikle kolay ve temiz kullanımı nedeniyle çıt kapaklı ürününüzden 1–2 kez alıp memnun kalmıştık. Bu nedenle yine Balparmak markasının 2 kilogramlık ekonomik boy balını alıp, çıt kapaklı 600 gramlık ambalajınıza aktarmak istedik. Ancak kapağı açmak tam bir işkenceye dönüştü.
Önce evdeki herkes denedi ama kapağı bir türlü açamadık. Sonunda eşim bazı gereçlerle uğraşa uğraşa kapağı açmayı başardı ve balı o kaba aktardık, fakat bu süreçte zaten oldukça sinirlenmiştik. Bugün, 26 Aralık sabahı bal yine azalınca, “eşim yaptıysa ben de yaparım” diyerek kapağı bıçakla açmayı denedim ve maalesef elimden ciddi şekilde yaralandım. Avucumun içine derin bir kesi oldu ve hastanede elime altı dikiş atıldı.
Bu olay nedeniyle özel sağlık sigortam olmasına rağmen tetanos aşısı, taksi ve ilaç masrafları için yaklaşık 500 TL cebimden ödeme yaptım. Büyük ambalajdan küçük çıt kapaklı kutuya döküp tasarruf etmek isterken hem sağlığımdan oldum hem de ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Az kalsın parmağımı, sinirlerimi kaybediyordum.
Daha da üzücü olan, bu üründe benzer sorunları yaşayan başkalarının da olduğunu Şikayetvar’da görünce bunun sadece benim başıma gelen bir durum olmadığını anlamam oldu. Sırf birkaç kuruş daha fazla kar etmek uğruna bu kadar zor açılan, kullanıcı için riskli bir kapak tasarımının tercih edilmesini asla kabul edemiyorum. Açıkçası bu yaşadıklarımdan sonra Balparmak’ı bir daha evime sokmam diye düşünmeye başladım.
Balparmak’tan beklentim, bu üründeki kapak tasarımını acilen gözden geçirmesi, kullanıcı güvenliğini ön plana alması ve başka insanların da benim yaşadığım gibi bir sağlık problemi yaşamaması için gerekli önlemleri almasıdır. Gerekirse bu ürünle ilgili uyarı, tasarım değişikliği veya ek güvenlik önlemleri alınmasını istiyorum. Eğer bu konuda somut bir adım atılırsa, markaya olan güvenimi bir ölçüde geri kazanabileceğim.
Marka beni bir kez aradı fakat telefonum meşgul olduğu için açamadım tekrar iletişime geçeceklerini söylediler beklemedeyim
Merhaba Gülşah Hanım, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek ve bugün gerçekleştirmiş olduğumuz görüşme için teşekkür etmek isteriz. “Çıt Kapak” ambalajlarımız, siz değerli tüketicilerimizin kullanım kolaylığı düşünülerek özel olarak tasarlanmıştır. Gıdada israfını engelleyen, akma ve sızdırma yapmayan, taşıma ve kullanım kolaylığı sağlayan “Çıt Kapak” ambalajımız, Balparmak markası ile özdeşleşmiş olup, orijinal yapısı teknik olarak korunmaktadır ve değiştirilememektedir. Konuyla ilgili geri bildiriminiz Ar-Ge ve Kalite Direktörlüğümüz ile paylaşılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Balparmak Müşteri Hizmetleri
Bugün itibarıyla bal parmak müşteri temsilcisi beni aradı oldukça kibar ve naif bir bayandı firma olarak ve kendi şahsı adına çok üzüldüklerini dile getirdi. Tahmin ettiğimden farklı olarak firma bu açılmayan kapakları başka firmaların başka mallarla doldurup sahte bir şekilde satışa sunmalarını önlemek amaçlı olduğunu dile getirdi. Bu durum beni bir nebze de olsa tatmin etti ayrıca eşimi bunu açmayı başardığı için tebrik ettiler :) Tüm bu yaşananlardan sonra firmadan beklentim bu açılmama durumunu müşteri güvenliği açısından ambalaj etiketlerinde özellikle belirtmeleri, açmamaları konusunda bir uyarıda bulunmaları ve bu bunca yıllık sadık bir bal parmak balı müşterisi olarak en azından bir jest yapıp bana hediye bal göndermelerini umuyorum...
