to read complaints and reviews, or file yours.Balmy 3 Etkili Ayak Törpüsü Eksik Teslimatı Ve İade Sorunu
12 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Balmy marka “3 Etkili Ayak Törpüsü” ürününden 3 adet sipariş verdim. 4010503204 numaralı bu sipariş için toplam 660,43 TL ödeme yaptım ancak kargodan sadece 1 adet ürün teslim edildi, 2 adet ürün elime hiç ulaşmadı.
Eksik ürünler için satıcıya ve Trendyol canlı yardıma salı gününden bu yana defalarca yazıyorum. Görüşmelerde 2 adet eksik ürünün ücretinin iade edileceği söylendi, sistemde “otomatik iade” ve “eksik ürün bildirimi” çıktığına dair bilgilendirmeler de görüyorum. Kargodan sadece 1 adet ürün teslim edildiğini ve diğer 2 ürünün hiç gelmediğini canlı destek görüşmelerinde ekran görüntüleriyle defalarca iletmeme rağmen uygulama üzerinden sadece teslim edilen 1 adet ürün için iade kodu oluşturabiliyorum, hiç gelmeyen 2 adet ürün için işlem yapabileceğim bir alan yok ve süreç ilerlemiyor. 15 Ekim 2026 Perşembe’ye kadar dönüş yapılacağı söylendi, fakat ben tekrar yazmadığım sürece herhangi bir aksiyon alınmıyor.
Ücretini ödediğim halde bana hiç gönderilmeyen 2 adet Balmy 3 Etkili Ayak Törpüsü’nün toplam 660,43 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, otomatik iade sürecinin de uygulamada sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür eksik ürün ve süreç aksaklıklarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili satıcı ve sistemle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Seçil Hanım, Yaptığımız inceleme neticesinde 12 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden verdiğiniz 3 adet Balmy “3 Etkili Ayak Törpüsü” siparişinizde yalnızca bir ürünün elinize ulaşması ve kalan iki ürünün teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun size zaman kaybı ve hayal kırıklığı yaşattığını anlıyor, yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu iki eksik ürününüzün gönderimini sağlayabiliriz. Bunun için iletişim/adres bilgilerinizi atabilir misiniz? Ancak ücret iadesi istiyorsanız bunun için Hepsiburada Platformu üzerinden gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Arada başka bir platform olduğundan dolayı ne yazık ki doğrudan ücret iadesi yapamamaktayız. Ayrıca, benzer durumların başka müşterilerimizle karşılaşmaması için sistemle ilgili kapsamlı bir inceleme başlattık. Bu inceleme sonucunda, süreçlerimizi güçlendirecek ve benzer hataların önüne geçecek iyileştirmeler yapılacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize yazmaktan çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Seçil Hanım, İletişim bilgilerinizi gönderebilirsiniz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yardımlarınız için teşekkür ederim
