Trendyol’da Perle Satıcısının Geç Kargoya Verme Ve İptal Sorunu

Trendyol üzerinden Perle (Perle Home) satıcısından 2 Mayıs tarihinde tanesi 525 TL olan 140X220 ölçülerinde iki adet masa örtüsü sipariş verdim. Bugün 8 Mayıs olmasına rağmen ürünler kargoya verilmedi. Satıcıya Trendyol üzerindeki soru sor kısmından yazdığımda ise ürünlerin ne zaman kargoya verileceği konusunda garanti vermediklerini söylediler.

Anneler Günü için hediye olarak almış olduğum bu ürünleri, bu süreçte hiçbir net bilgi alamadığım ve beklemek istemediğim için 8 Mayıs’ta siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Üstelik şu an aynı ürünlerin fiyatının tanesinin 450 TL’ye düşmüş olduğunu görüyorum, buna rağmen asıl isteğim iptal etmek değil, zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim almaktı.

Sonrasında yorumlara baktığımda, birçok müşterinin ölçülerin yanlış gönderilmesi ve ürünlerin çok geç kargoya verilmesi gibi benzer sorunlar yaşadığını fark ettim. Hem bu gecikmeden hem de satıcının ilgisiz ve garantisiz yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Trendyol’dan beklentim, bu tür satıcıları daha sıkı denetlemesi, müşterilerin benzer sorunları kolayca bildirebilmesi için satıcı değerlendirme alanına “şikayet et” benzeri bir buton eklemesi ve bu tarz gecikmelerle ilgili müşteriyi koruyan daha net bir süreç oluşturmasıdır.