Instagram Butiğinden İade Sürecinde Belgesiz Zarar İddiaları Ve Geciken Geri Ödeme

Balmiore isimli Instagram butiğinden 27.05.2026 tarihinde yaklaşık 8–10 parça ürün satın aldım. Ürünlerin bir kısmını, yasal iade süresi içerisinde, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde iade ettim. Ürünler bana nasıl gönderildiyse aynı şekilde, özenle katlanmış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde geri gönderdim. İade ettiğim ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 14.000 TL olup, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

İade kargomu 9 Haziran’da kargoya verdim ve kargo işletmeye ulaştıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ücret iadesi de gerçekleşmedi. Ben WhatsApp üzerinden iletişime geçip durum sormasam muhtemelen hâlâ bir açıklama yapılmayacaktı.

Yaptığım yazışmalarda önce ürünlerin “aşırı zarar gördüğü” söylendi. Ardından gerekçe olarak ürünlerin “kırışmış” olduğu ifade edildi. Daha sonra ise bu kez ürünlerin “yeniden satışa çıkarılamayacak durumda olduğu” iddia edildi. Süreç boyunca gerekçelerin sürekli değişmesi, yapılan açıklamaları inandırıcı olmaktan uzaklaştırdı.

Özellikle dikkat çekmek isterim ki, “aşırı zarar gördüğü” söylenen ürünlerden bahsedilirken örnek olarak iki adet ince kahverengi saten bluz gösterildi. Saten kumaşın kargo sürecinde veya katlanmış şekilde gönderildiğinde kırışabilen bir kumaş olduğu herkes tarafından bilinen bir durumdur. Buna rağmen bu iki ince saten bluzun yalnızca kırışıklık sebebiyle “yeniden satışa çıkarılamayacak” hale geldiği iddiası bana hayatın olağan akışına uygun gelmemektedir. Kaldı ki iade edilen diğer ürünlerin çoğu saten bile değildir.

En dikkat çekici nokta ise, ürünlerin “aşırı zarar gördüğü” iddiasına rağmen tarafıma tek bir fotoğraf, tutanak veya somut kanıt sunulamamış olmasıdır. Bir işletmenin, etiketi çıkarılmamış, kullanılmamış ürünleri yalnızca “kırıştı” gerekçesiyle iade kapsamı dışında bırakmaya çalışmasını ve bununla ilgili hiçbir görsel ya da belge paylaşmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Süreç boyunca hem geç bilgilendirildim hem de tutarlı, net ve kanıtlanabilir bir açıklama alamadım. Tüketici olarak beklentim son derece açık ve makul: Eğer gerçekten bir zarar iddiası varsa bunun somut olarak tarafıma gösterilmesi, böyle bir zarar yoksa da yasal iade sürecinin eksiksiz şekilde yerine getirilmesidir. Bu kapsamda yaklaşık 14.000 TL tutarındaki iademin tamamının kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yıllardır çok sayıda online alışveriş yapan biri olarak ilk kez bu kadar gerekçesi sürekli değişen, belgesiz ve tüketiciyi suçlayıcı bir iade süreciyle karşılaşıyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti ve firmanın iade sürecine yaklaşımını diğer tüketicilerin bilgisine sunma gereği duydum.