Özel Ölçü Koltukta Hatalı Üretim Ve İlgisiz Hizmet

Mart 2024’te MASKO Bal Home mağazasından, salon ölçülerimize özel Lissy Collection L koltuk siparişi verdik (sipariş no: 009844). Koltuk, özel üretim olarak hassas ölçülerle hazırlanacaktı. Ancak teslimat sonrası ölçülerin büyük yapıldığını ve parçaların tam oturmadığını fark ettik. Önceki kiracının ölçü alması nedeniyle hatanın onda olduğunu düşündüm; fakat sonradan kendi ölçülerimle kontrol ettiğimde koltuğun yanlış üretildiğini gördüm. Bunu ilettiğimde, “Şimdiye kadar nasıl fark etmediniz?” gibi alaycı bir yanıt aldım. Özel ölçü koltuğun yanlış üretilmesi kabul edilemez. Bu nedenle koltuk salonuma sığmıyor ve parçaları sürekli kayıyor.

Kumaş seçerken B**** Hanım’a defalarca danıştık, leke tutmadığını söyledi. Ancak koltuğun yarısı çıkmayan lekelerle dolu. Kumaşı hassas olduğu için silemiyorum, profesyonel temizlik de mümkün değil. Ayrıca parçalar birleşmediği için arka kısmı da temizlenemiyor. Sonuç olarak yeni koltuğumu örtü ile kullanıyorum. Oysa bu markayı “kalite” için tercih etmiştim.

Satış sırasında B**** Hanım’ın hediye edeceğini söylediği dekor ürünü hiç teslim edilmedi. Hatta teslimatta “yanlışlıkla” fazladan üçlü koltuk getirip, sonra biz uyarınca geri aldılar. Belki de ücretini tahsil ettiler. 2023’te piyasadaki standart koltuklar 30-40 bin TL iken biz 150.000 TL gibi yüksek bir bedelle özel ölçü sipariş verdik, buna rağmen mağdur edildik.

Mart 2025’ten itibaren S**** Bey, B**** Hanım ve S**** Hanım’la defalarca görüştüm. Ancak inceleme yapılmadı, çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam önerildi. Üstelik defalarca istememe rağmen faturam da gönderilmedi. Siparişte 100.000 TL nakit, teslimatta 40.000 TL olmak üzere toplam 140.000 TL ödeme yaptım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen destek verilmedi.

Ürünümün iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.