İlk Kullanımda İşlevsiz Çapa Makinesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İlkerler Balatlı Grup A.Ş.’den Balatlı marka BLT‑TM‑GR8005‑52 CC model çapa makinesini yaklaşık 8 bin TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürünü 24.04.2026 tarihinde ilk kullanımımda motor kitlendi ve makine çalışmaz hâle geldi.

Yaşadığım sorun üzerine firma numarasını aradım, beni A**** A***** isimli kişiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek 0538********11 numarasına yönlendirdiler. Kendisi benden garanti belgesi ve ürünün fotoğrafını istedi; ben de istenen tüm görselleri ve belge numarası 34‑HYB‑19862 olan garanti belgesini ilettim. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda ise ilgili kişi son derece kaba bir üslup ile, yüksek sesle bağırarak “Ben günde kaç kişiyle görüşüyorum, onu mu aklımda tutacağım, ne bileyim?” tarzında ifadeler kullandı. Bu saygısız ve ilgisiz tavır üzerine telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hem ürünün ilk kullanımda arızalanması hem de sonrasında gördüğüm muamele nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Balatlı marka BLT‑TM‑GR8005‑52 CC çapa makinemin garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ürünün birebir değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçteki kaba ve saygısız yaklaşımın da firma tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.