Yedek Batarya Sözü Çelişkisi Ve Sipariş İptali Talebi

04.04.2026 tarihinde Robo’nun kendi internet sitesi üzerinden 88 V bataryalı, yedek başlık ve bıçak hediyeli çim biçme makinesi siparişi vermek için 0850 443 42 42 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle yedek batarya konusunu sordum ve siparişi verirken açıklama kısmına “1 adet yedek batarya ilave verilecektir” şeklinde not düşülmesini istedim; bu da sisteme yazıldıktan sonra 285389 numaralı siparişi oluşturdum.

Siparişten kısa süre sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak teyit almak istediğimde, bu defa bana yedek bataryanın verilemeyeceği söylendi. Ayrıca yedek bataryanın satışının da yapılmadığı, yani ileride batarya arızalansa dahi satın alma imkanımın olmayacağı ifade edildi. İlk görüşmede verilen bilgi ile sonrasında söylenenler tamamen çeliştiği için, sanki ben yanlış bilgi vermişim ya da yalan söylüyormuşum gibi bir duruma düşmüş oldum.

Benim için verilen sözün tutulması çok önemlidir. Eğer başta söylendiği gibi yedek batarya verilmeyecekse ve ayrıca yedek batarya satışı da yoksa, bu cihazı aldığımda bataryada bir arıza yaşanırsa cihazı çöpe atmak zorunda kalacak olmam ticari açıdan son derece yanlış bir durumdur. Bu nedenle ya ilk görüşmede verilen yedek batarya sözünün yerine getirilmesini ya da bunun mümkün olmaması halinde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili bilgilendirmelerin başka müşterilerin de mağduriyetine neden olmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.