Balanu’da Kaldırılan Ürün Bedeli İade Edilmedi

29 Ağustos 2026 tarihinde Balanu Organik Gıda Sanayi ve Ticaret a. Ş.’nin kendi web sitesi üzerinden #1327 numaralı bir sipariş verdim. Bu siparişimde 1 adet Balanu Proteinli Kakaolu Badem Kurabiyesi 240 gr ve 1 adet Balanu Proteinli Kakaolu Fındık Ezmesi 280 gr olmak üzere iki ürün bulunuyordu. Siparişin toplam bedeli olan 819,98 TL’yi siparişin hemen ardından eksiksiz olarak ödedim. Ödeme dekontum ve sipariş özetine ilişkin belgelerde her iki ürünün de siparişimde yer aldığı açıkça görünmektedir.

Daha sonra sipariş detayına baktığımda Balanu Proteinli Kakaolu Fındık Ezmesi ürününün “kaldırıldı” olarak göründüğünü fark ettim. Kargo elime ulaştığında da yalnızca 1 adet Balanu Proteinli Kakaolu Badem Kurabiyesi teslim edildi, fındık ezmesi tarafıma gönderilmedi. Buna rağmen, teslim edilmeyen/kaldırılan ürünün 449,99 TL tutarındaki bedeli tarafıma iade edilmedi.

Durumu firmaya bildirdim. Eksik ürün stokta bulunuyorsa gönderileceği, stokta yoksa ücret iadesi yapılacağı tarafıma belirtildi. Ancak hala ürün gönderilmediği gibi teslim edilmeyen/kaldırılan ürünün 449,99 TL tutarındaki bedeli de iade edilmedi. Ayrıca konu hakkında yaptığım aramalara da geri dönüş sağlanmıyor.

Özetle; sipariş sırasında iki ürün bulunmasına ve 819,98 TL’nin tamamının tarafımdan ödenmiş olmasına rağmen, ürünlerden biri siparişten kaldırılmış, tarafıma gönderilmemiş ve buna rağmen bedeli iade edilmemiştir. Ödeme dekontum kişisel verilerimi içerdiği için bu platforma eklemiyorum ancak firmaya attığım e-postalarda yer almakta ve kendileriyle paylaşılmış durumdadır. 449,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.