Yetkili Servis Bakım Sonrası Motor Arızası Ve Uzun Bekleme Süresi

Citroen c3 aracımı, garanti kapsamındaki 2. yıl periyodik bakımını yaptırmak üzere sorunsuz bir şekilde Antalya Kepez Balaban Citroen yetkili servisine teslim ettim. Bakım öncesinde araçta böyle bir problem yokken, bakım sonrasında aracımda motor arıza ışığı, tekleme, geç ısınma, aşırı yakıt tüketimi, dizel araç gibi sarsıntılı çalışma ve belirgin performans kaybı ortaya çıktı.

Arızayı fark eder etmez yetkili servise tekrar başvurdum ve aracı yeniden teslim ettim. Yapılan incelemenin ardından sorunun giderildiği tarafıma bildirildi. Ancak bu açıklamadan sadece birkaç gün sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Aracımı Aralık sonunda bakıma vermiştim, servisten aldıktan bir iki hafta sonra arıza lambası yandı ve teklemeyi de o süreçte fark ettim.

Tekrar servise ulaştığımda, sorunun büyük ihtimalle servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkmasına rağmen bana en erken 27 Mart’a randevu verilebileceği söylendi. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de güvenlik kaygılarıyla bağdaşmaktadır. Aracımı sorunsuz şekilde servise teslim etmişken, servis işlemleri sonrası oluşan bir problem yüzünden bugün trafikte her an daha büyük bir arıza ya da kazayla karşılaşma endişesiyle araç kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Yetkili servis kaynaklı olduğu çok açık bir sorunun çözümü için müşterinin haftalarca bekletilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin ve ortaya çıkan güvenlik riskinin Citroen ve Antalya Kepez Balaban Citroen yetkili servisi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, aracımın detaylı olarak incelenerek arızanın ivedilikle, öncelikli ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin azaltılması için geçici araç temin edilmesini de istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollarla takip edeceğimi ve durumu kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.