Balaban Citroën Servisinde 3 Hafta Süren Tamir Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunu

2024 model Citroen C4X aracım ile Antalya’da tatil dönüşü seyir halindeyken motor arızası yaşadım ve aracımı 31 Ağustos tarihinde Balaban Citroen servisine teslim ettim. Bana en geç iki hafta içinde arızanın giderileceği söylendi ancak bugün itibarıyla üç haftayı geçmiş olmasına rağmen araç hâlâ yapılmadı.

Servisi aradığımda telefona çıkıp “aktarıyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor, tekrar dönüş yapılmıyor. Müşteri danışmanını aradığımda da telefonlarıma bakmıyor. Citroen iletişim merkezini dahi aramama rağmen, bu servisin oraya da gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiğini görüyorum. Bu tutum nedeniyle aracımın başına serviste bir sıkıntı gelmiş olabileceğinden ve bu durumun saklanmaya, zaman kazanmaya çalışıldığından endişe duyuyorum. Süreçle ilgili net, şeffaf ve doğru bilgi alamıyor, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Aracımın arızasının ivedilikle giderilmesini, süreç hakkında bana açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ikame araç veremediklerini söyleyerek mağdur edildiğim için, ikamet ettiğim şehirde kullanılmak üzere tarafıma ikame araç temin edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin hızla ve müşteri memnuniyetini gözeterek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.