Müşteri İkramı ve Ayrımcılık Şikayeti

Yaklaşık on yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım O**** A**********’nun Kayseri Alparslan Şubesi ve Kayseri Ambar Şubesi’nde, son iki ay içinde iki ayrı seferde aynı saygısız muamele ile karşılaştım. İki kez de üç kilo tatlı almak için gittiğimizde, yanımızdaki müşterilere baklava ikramı yapılırken bize hiçbir ikramda bulunulmadı. Bu durumun tesadüf olmadığını görünce “Adamına göre mi ikramda bulunuyorsunuz? ” diye sordum ve ürünü almadan dükkandan çıktım.

Yaşadığım olayı Google yorumlara da yazdım ve firmanın şikayet hattını arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Bana verilen cevap, “Abi gelin ikram edelim.” şeklinde oldu. Yani ben, şubeye gidip “Bana ikram yapmamıştınız, şimdi ikram edin.” mi demeliydim? Bu yaklaşımın hem esnaflığa hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve son derece mantıksız olduğunu düşünüyorum.

Mahalle bakkalında bile yaşanmayacak bu ayrımcı ve ciddiyetsiz tavır nedeniyle uzun yıllardır sürdürdüğüm alışverişimi kestim. Bundan sonra bu firmayı tercih etmeyeceğim. Firmadan beklentim, müşterilerine adamına göre muamele etmek yerine gerçek esnaflığı öğrenmeleri, şubelerdeki bu davranışın ciddiyetle incelenmesi ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde ayrımcılık yaşamamasıdır.