to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Matara Gönderimi Ve WhatsApp’ta Otomatik Yanıt Sorunu
17.07.2026 tarihinde Bakırzen’in kendi internet sitesi üzerinden işlemeli kırmızı bakır matara siparişi verdim. 20.07.2026 Pazartesi günü kargo teslim edildi, paketi açtığımda ise sipariş ettiğim ürün yerine kalaylı, düz yüzü damlacıklı farklı bir matara gönderildiğini gördüm.
Ürün bana yanlış gönderildiği için bu ürünün iade alınmasını ve benim siparişim olan işlemeli kırmızı bakır mataranın gönderilmesini talep ediyorum. WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka destekli otomatik cevaplar geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve çözüm sunulmuyor.
Yanlış gönderilen ürünün en kısa sürede iade sürecinin başlatılmasını ve doğru ürünün tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.
Sorunum kısa sürede çözüldüğü için Bakırzen firmasına Teşekkür ederim
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu aksaklık için içtenlikle özür dileriz. Sipariş ettiğiniz işlemeli kırmızı bakır matara yerine farklı bir ürünün tarafınıza ulaştırılmış olması, kalite kontrol süreçlerimizde istemeden oluşan bir hatadan kaynaklanmıştır. Bildiriminiz üzerine konu tarafımızca aynı gün içinde incelenmiş ve doğru ürün olan işlemeli kırmızı bakır matara derhal hazırlanarak tarafınıza gönderilmiş ve teslim edilmiştir. Hatalı gönderilen ürünün iade süreci için de gerekli işlemler başlatılmıştır. WhatsApp hattımızda yaşadığınız iletişim güçlüğü ile ilgili geri bildiriminizi de önemsiyoruz; müşterilerimize daha hızlı ve etkili destek sunabilmek adına bu süreci geliştirmek üzere çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşanan aksaklık için bir kez daha özür diler, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Ürününüzü beğenerek kullanmanızı dileriz. Bakırzen Müşteri Hizmetleri