to read complaints and reviews, or file yours.Baia Hotels Lara 5 Ay Süren Mağduriyet!
Ağustos ayında otelde ailemle birlikte tatil yaptım. Eşimin çocuk havuzundaki kaydıraktan çıkan kocaman bir çivi tarafından hem bacağı çizilip kanadı hem sıfır pahalı marka şort mayosu yırtıldı. Halkla ilişkiler bölümüne ilettik şortu bize bırakın biz sorumlu müdürlerimize ulaşıp size yeni mayo temin edelim ve adresinize yollayalım dediler. Gel velakin hiçbir şekilde iletişim kurmadılar kaç kere aradım durumu birilerine anlattım ama biz sizi arayacağız deyip kapattılar. Ben sadece bana ait olan mayomun geri gelmesini istiyorum dememe rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. En son dün de beni oyalayınca artık her kanaldan şikayetimi dile getirmeye karar verdim. Çünkü 5 ay oldu artık.
Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz tecrübeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak olay ile ilgili birkaç noktayı düzeltmek isteriz. Mayonuzun takıldığı şey kaydırakta deforme olmuş ufak bir parçaydı. Her gün yüzlerce kişinin kullandığı bir kaydırak olduğu için bu gibi olaylar öngörülemez ve siz bu sorunu yaşadıktan hemen sonra tamiratı yapıldı. Misafir ilişkileri sorumlumuz, mayonuz için otelden nakit para talep ettiğinizi bildirdi. Misafir ilişkileri sorumlumuz, böyle bir uygulamamız olmadığını ve otelin marketinden istediğiniz mayoyu seçebileceğinizi belirterek sizinle markete eşlik etti. İki kere markete gitmenize rağmen size sunulan mayoları istemediniz ve istemediğiniz mayonuzu misafir ilişkileri ofisine fırlatarak "istediğiniz kişiye verin" diyerek ayrıldınız. Biz buna rağmen mayonuzu muhafaza ettik. Son bir haftadır konuyla ilgili otelle irtibata geçmişsiniz. Biz de detayları öğrenip sizi bilgilendirmek istedik. Adres bilgilerinizi bildirmenizi rica ederiz. Siz bu detayları belirttikten sonra mayonuz size gönderilecektir.
Verdiğiniz cevabın tarzı bile hizmet sektörünün ne kadar kötü ellerde olduğunun delili. Yani diyorsunuz ki; otelimizde bakım ve onarımlarını düzenli olarak yapmakla yükümlü olduğumuz ekipmanlar bakımını yapmadığımız için deforme olabilir, hatta deforme olan bu parçalar size, eşyalarınıza, bedeninize zarar verebilir ve sağlığınızı tehlikeye atabiliriz. Bu tür olası durumlarda da sadece üzülürüz ama otelimizin prosedürleri geçerlidir. Gelecekseniz bunu kabullenerek gelin. Peki, bu yorumları okuyanlarda buna göre otelinizi seçerler. Bu arada haksız ithamlarınızı da cevaplarımı iletmeden geçemeyeceğim; en az 3 kez ben, 4 kezde eşim otelinizi arayıp bir yetkiliye ulaşmaya çalıştık, telefon numaramızı bıraktık ama hiçbir dönüş alamadık. Yoksa Ağustos ayında yaptığımız sözde tatilden sonra şikayetimizi paylaşmak için bu kadar zaman niye bekleyelim? Evet, otelinizde zarar gören mayonun tazminini talep ettiğimizde markete yönlendirdiniz ama otelden ödeme alamadığını söyleyerek bize dert yanan market sahibi, sadece alışveriş poşetinden hallice, bedeni olmayan bir kısım üründen seçim yapabileceğimizi söyleyince bunu kabul etmedik tabii ki. Zarar gören mayomuzun muadilini talep ettiğimiz zamanda gr sorumlunuz bizden mayoyu isteyip, yönetimle görüşerek döneceğini söyledi. İddia ettiğiniz gibi ne mayo fırlatıldı, ne de otelinizden para filan talep edildi. Haklı olduğumuz, sorumluluğunuzu yerine getirmediğiniz için zarar gören eşyamızı tazmin etmenizi bekledik sadece ama hata yapmışız. Hem böyle bir beklenti içine girmekle hem de iddia ettiğiniz gibi mayoyu fırlatarak arkamıza bakmadan ve bir daha otelinizin önünden bile geçmemek üzere ayrılmadığımız için. Koca koca tesisler kimlere emanet... Yazık.
