Yanıltıcı İndirim Ve İptal Edilemeyen Sipariş Teslimatı

Hafta sonu Instagram reklamlarında ve ekranlarda gördüğüm Bahs öğün tozu ürününü beğenip sipariş vermek istedim. Sipariş verirken sitede bir Çark çıktı ve yüzde 52 indirim tanımlandığı yazdı. Bu indirimle birlikte ürünün fiyatı 2.639 TL’ye düştü ve ben de kartla 2.639 TL ödeme yaparak siparişi tamamladım. Daha sonra kontrol ettiğimde aynı ürünün Trendyol’da yaklaşık 2.000 TL civarına satıldığını gördüm ve bu nedenle ürünü almaktan vazgeçtim.

Hemen siteye girip iptal etmek istedim ancak sitede “iptal et” seçeneği yoktu. Bunun üzerine pazartesi mesai başlar başlamaz arayarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Kargoya verilmediği için iptal edileceğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Bu açıklamadan sonra siparişin iptal olduğunu ve ödediğim tutarın iade edileceğini düşündüm.

Ancak birkaç gün sonra iptal etmeme rağmen ürünü kapıda kargo ile teslim edilmiş olarak buldum. Siparişi yine de göndermişlerdi ve bu durumdan kendilerinin bile doğru düzgün haberi yok gibiydi. Buna rağmen ne bir özür ne de düzgün bir açıklama yaptılar, sadece ya parasını verin ya da iade edin mantığıyla yaklaştılar. Hatanın kendilerinde olmasına ve beni mağdur etmelerine rağmen tüm sorumluluğu bana yükleyen bir tavır sergilediler.

Ben, yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya güvenimi kaybettim ve kimseye önermiyorum. Bu şikayet aracılığıyla, öncelikle yaptıkları hata karşısında açık bir şekilde özür dilemelerini, ayrıca ürünün fiyatının reklam ve sitede gösterildiği şekilde net ve tutarlı biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Müşteriyi yanıltan, sonrasında da mağdur bırakan bu tarz uygulamaların düzeltilmesini istiyorum.