Bahcemihlamur Satıcıdan Saygısız Küçümseyici Davranış Ve Kargo Sorusu Üzerine Hesap Kapatılması

Instagram’daki “bahcemihlamur” sayfasından iki adet ıhlamur fidanı satın almak için bu akşam iletişime geçtim. Ankara’da yaşadığımı, balkonda bakmak istediğimi belirterek hem fiyat hem de bakım koşulları hakkında bilgi istedim. Satıcı bana fiyat bilgisini verdi ve balkonda nasıl bakmam gerektiğini anlatmaya başladı.

Ben de aynı anda son derece doğal ve olağan bir talep olarak kargo ücretinin yaklaşık ne kadar tutacağını sordum. Bunun üzerine satıcı, mesajlarda “? ” şeklinde tepki verip “Sorun bu mu” tarzında ifadeler kullanarak, son derece üstten bakan, küçümseyici ve kaba bir üslupla yazışmaya devam etti. Ben sadece durumu anlamaya çalıştığımı, iki adet ıhlamur sipariş etmek istediğimi ve net bilgi edinmek istediğimi belirtmeme rağmen, “Ben size balkonda nasıl bakacağınızı anlatıyorum, siz kargo soruyorsunuz”, “Siz Aralık’ta yazın”, “Polemik sevmem, size ayırdığım zamana yazık” gibi ifadelerle tamamen saygısız, tersleyici ve psikolojik olarak incitici bir tavır sergiledi.

Bir müşteri olarak hem ürünün fiyatını hem de kargo ücretini sormam en doğal hakkımken, sanki “kargo pahalıysa almayacakmışım” gibi imada bulunulması, iletişimin bu tarzda yürütülmesi benim açımdan kabul edilemez bir saygısızlık ve psikolojik baskı niteliğindedir. Devamında ise bu üslup sürmüş ve hesabım herhangi bir makul gerekçe olmadan engellenerek iletişim tamamen kesilmiştir.

Müşteriye saygılı davranış vurgusu yapan bir sayfanın, en temel sorulara bile tahammül gösteremeyip bu denli kaba, kırıcı, küçümseyici ve psikolojik olarak yıpratıcı bir tavır takınmasını son derece yanlış ve rahatsız edici buluyorum. Bu satıcının müşteriye yaklaşımı konusunda diğer tüketicilerin mutlaka bilgilendirilmesini, bu davranışların ciddiyetle dikkate alınmasını ve benzer saygısızlıkların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Elimde konuşmanın ekran görüntüleri mevcuttur ve istenirse incelenmesini istiyorum.