Bahçe & Bahçe Teslimat Gecikmesi ve Defolu Salıncakta Sürekli Tarih Değişikliği

Bahçe Bahçe İstanbul Vialand şubesinden salıncak ve balkon oturma grubu aldım. İstanbul’da oturuyorum, ürünlerin Balıkesir Erdek’teki yazlığıma teslim edilmesi için nakliye ücretiyle birlikte anlaştık ve teslim tarihi teyit edilerek kararlaştırıldı. Ben de bu teyitten bir gün sonra İstanbul’dan Erdek’e gittim ve belirtilen günde ürünleri bekledim. Ancak teslim günü nakliye firması beni arayıp, ürünlerin araca hiç yüklenmediğini söyledi. Bu bilgiyle adeta başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Böyle bir hatanın nasıl yapıldığını sorduğumda, benim zamanımın, yol masrafımın ve bekleyişimin hiç mi önemi olmadığını kendilerine ilettim.

Firma ile yaptığım görüşmede haklı olduğum kabul edildi ve ürünlerin üç gün sonra gönderileceği söylendi. İşimi gücümü bırakıp bu üç günü de Erdek’te ürünleri bekleyerek geçirdim. Ürünler nihayet 19 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak bu kez de salıncakta boya kabarmaları ve deformasyonlar olduğunu gördüm. Yeni aldığım bir ürünü arızalı veya defolu şekilde teslim almak istemediğimi, değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Temmuz ayı boyunca N** Bey, E** Bey ve ismini hatırlamadığım bir bayanla defalarca görüştüm. 25 Temmuz’da gelerek ürünü değiştireceklerini söylediler. Ben de yine iki gün önceden teyit alıp İstanbul’dan Erdek’e hareket ettim. Ancak aradığımda, bana haber vermeden tarihi değiştirdiklerini ve bir sonraki hafta 1–2 Ağustos’ta geleceklerini söylediler. O tarihlerde de aradığımda, fazla getirecek ürün olmadığını, sadece benim ürünüm için gelmeyeceklerini ifade ettiler. Müşteriye sormadan keyfi şekilde tarih değiştiren, bilgi vermeyen böyle bir kurumsal anlayışı kabul etmiyorum.

Toplam 74.000 TL tutarında bu alışveriş Bertek İnşaat Ltd. Şti. Adına yapılmıştır. Temmuz ayı sonundan bu yana firmanın beni arayıp süreçle ilgili bilgilendirmemesi, ürünün arkasında durmaması ve teslimat ile değişim sürecini bu kadar özensiz yönetmesi nedeniyle mağdur oldum ve tüm bu süreçten son derece yoruldum. Kendi muhataplarıma da söyledim; müşterinize ürünü zamanında teslim etmeyip, defolu ürünü değiştirmeyip, hiçbir aşamada sağlıklı bilgi vermiyorsanız elbette şikayet konusu olursunuz.

Defolu çıkan salıncağımın bir an önce yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini, teslimatın net bir tarihe bağlanıp bu tarihe kesin olarak uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.