Bahçe & Bahçe Ürün Kalitesizliği!

Vialand Outlet Bahçe'den iki koltuk bir masadan oluşan bir balkon takımı aldık, yaklaşık 38 bin tl ödeme yaptık. Ödeme öncesinde özellikle “Bu ürünler sıfır geliyor değil mi, burada sergilenen ürünü göndermiyorsunuz? ” diye sordum, “Öyle şey olmaz, burası kurumsal bir yer.” denilerek garanti verildi. Teslimat için de 2 hafta denmesine rağmen ödeme alındıktan sonra teslim tarihi 1 aya çıkarıldı, buna rağmen kabul ettim.

Teslim tarihine kadar defalarca kez arayıp sordum. Teslimden bir gün önce ise sorun çıkardılar. Biz de ertesi gün şehir dışına çıkacağımız için planlarımızı bu ürüne göre yapmıştık, bu yüzden iptal etmek istedim. Araya eşim girdi, ürünü çok istediği için onun kırılmaması adına şehir dönüşüne ertelemeyi kabul ettim. Şehre döndüğümüzde ürüne yetişemeyeceğim için kapıya bırakmalarını rica ettim, onlar da kapıya bıraktı. “Ürünleri açmadan sıkıntı olmaz değil mi? ” diye sorduğumda “Yok, olmaz.” denildi.

Paketleri açtığımda ürünlerde tutkal ile bile doğru düzgün yapıştırma yapılmadığını, koltuk altlarının çıktığını gördüm hatta ve hatta bir tane takım ürününde iki farklı minder renginin farklı olarak gönderildiğini ilk bu yerde gördüm. Ürüne değer verilmediği çok netti, bu durumu firmaya ilettim. Bana “Değişim yaparız, sıfır ürün göndeririz.” denildi. “Zaten gönderilen ürünler sıfır değil mi, bu nasıl bir yaklaşım? ” diye sormama rağmen süreç böyle ilerledi. Bu hizmet anlayışına ve ürüne verilen değere gerek olmadığını söyleyerek iptal istedim, fakat eşim yine devreye girerek “Değişsinler, görelim.” dedi ve ben de bunu kabul ettim.

Yeni koltuklar geldi. Bugün 1 Temmuz ve ürünlerin ilk tesliminden bir ay bile geçmeden bu kez de koltuğun altındaki tahtanın çıktığını, tutkalın yine iyi kullanılmadığını gördüm. İkinci kez sözde sıfır ürün gelmesine rağmen ürünlerde zedelenmeler vardı, aslında bunların ilerde sorun doğuracağı çok belliydi ama küçük şeyler diyerek göz yumdum. Şu anda yine değişim veya mümkünse toptan iade talep ediyorum, çünkü bu kadar kalitesiz bir ürünle, sürekli sorunla uğraşmak istemiyorum.

Hem süreç yönetimi hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Alışverişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.