Söz Verilen 9 Taksit Ve Teslim Tarihi Yerine Getirilmedi, Müşteri Hizmetleri Saygısız

Bahçe & Bahçe firmasını sosyal medya üzerinden görerek 15 Haziran tarihinde mağazalarına gittim. Mağazada beğendiğim bahçe takımını satın alma aşamasında, ne ürün fiyatında ne de nakliyede 1 TL bile indirim yapmadılar. Sosyal medya paylaşımlarında 9 taksit imkanı sunduklarını belirtmelerine rağmen mağazada en fazla 4 taksit yapabildiklerini söylediler ve bu şekilde, yaklaşık 40.000 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak ürünü aldım.

Beğendiğimiz ürün mağazada olmadığı için temmuzun ilk haftasında teslim edilebileceğini söylediler. Teslimat süresi uzun olmasına rağmen buna da kabul ettik. Temmuz ayı geldiğinde aradığımda ise bu kez ürünün 20 Temmuz’da geleceğini, 21 Temmuz’da teslim edilebileceğini, istersem iade edebileceğimi söylediler. Ben bu firma yüzünden yaklaşık 20 gün beklemişken, sonunda sadece “isterseniz iade edin” denmesi hem ciddi bir mağduriyet hem de zaman kaybı oluşturmaktadır. Ayrıca 21 Temmuz teslim sözü de artık benim için oldukça şüpheli ve güven vermemektedir.

Yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde, müşteri olarak neden bu zararı benim çektiğimi ve bu mağduriyetin nasıl giderileceğini sorduğumda, telefondaki yetkili “Tamam abi, ben yetkililerle konuşup dönüş yapacağım” dedi. Ancak iki gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise bu kez benimle dalga geçer gibi “Yastık mı getireyim? ” şeklinde cevap verdi. Bu kadar lakayıt, müşterisine saygı göstermeyen, her türlü mağduriyeti müşteriye yaşatıp telefona dönüş bile yapmayan bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme (9 taksit vaadi, teslim tarihi) hem de saygısız iletişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ilk söylenen tarihe yakın bir zamanda, verilen sözlere uygun şekilde ve herhangi bir ek külfet olmadan teslim edilmesini veya istersem hiçbir hak kaybı yaşamadan, uğradığım zaman kaybı ve moral bozukluğu da dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.