Bagimore Fatura Gönderilmediği İçin Çantam Hâlâ Gümrükte Bekliyor

Bagmore’un kendi internet sitesinden 2.570 TL ödeyerek satın aldığım Bag Smart Active Tote çantam iki gündür gümrükte bekliyor. Sipariş numaram: 949795102796. Ürünümün gümrükte kalmasının nedeni, alışveriş tutarının 30 €’yu aşması ve gerekli belgeleri gümrüğe iletemiyorum. Gümrükten bana gelen bildirim üzerine ithalat birimine mail attım ve benden ürün faturası ile ilgili bilgiler istendi. Ancak Bagmore’dan defalarca talep etmeme rağmen, faturamı bir türlü göndermediler.

İlk olarak ürünüm gümrüğe takıldığı gün Bagmore’a mail attım, bir gün sonra sadece “kontrol edeceğiz, geri dönüş yapacağız” şeklinde yanıt verdiler. Dünkü (19 Kasım) öğlen saat 13:00’te bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat o saatten bu yana faturam hakkında yeni bir mail atılmadı. Instagram hesaplarına da yazdım, yine sonuç alamadım. Fatura gönderilmediği için çantam hâlâ gümrükte bekliyor ve kısa süre içinde ya iade edilecek ya da imha edilecek. Böyle bir durumda hem ürünümden olacağım hem de ödediğim ücretin akıbeti belirsiz.

Bagmore'dan acil olarak faturamın tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünümün kaybı ve maddi zararım söz konusu olacak. Lütfen mağduriyetimi dikkate alıp sorunu en kısa sürede çözün.