Back & Bond Kusurlu Ürünün Değişim Sürecinde Mağazadan İlgisizlik

Citymall AVM Back Bond mağazasından 12.05.2025 tarihinde iki adet pantolon aldım. 15.05.2025 tarihinde pantolonun biri kusurlu çıktığı için mağaza ürünü incelemeye gönderdi. Ürün, yasal süre zarfında cevaplanıp değişim için mağazaya ulaşmış; fakat o tarihten 02.07.2025 tarihine kadar arayan ya da soran olmadı. Ben kendim beş kere mağazaya gidip sonuç aradım ve bulamadım. Her defasında 'Sistemde sıkıntımız var, 10 dakikada çözeriz' dediler, bekledim. Bugün git, yarın gel söylemleriyle karşılaştım. Mağazaya her gittiğimde çalışanlar değişmiş ve konuyu bilmiyorlardı. Sonuç olarak, vermek istememelerine rağmen kusurlu ürünümü geri aldım ve yasal süreci başlatacağım.