Garanti Sürecinde Servis İhmaline Uğrayan Bebek Arabası

Babyhope markasına ait bh-3012 ana kucağı ve bh12 travel puset bebek arabasını Balıkesir’deki Fors AVM şubesinden 30.06.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü bebeğim daha doğmadan, yaklaşık altı aylık hamileyken aldık. Daha bebeğimiz sadece pusette taşınırken bile tekerleklerinde sorun yaşamaya başladık, önce puset ağır geliyordur diye düşündük ancak bebeğimiz henüz belirtilen kiloya bile ulaşmamıştı.

Daha sonra bebek arabasının koltuğuna geçince, bebeğimiz ikinci kez içine oturduğunda bebek arabası koltuğu, bebeğimiz içindeyken yere değer vaziyette çöktü. Ürün garanti kapsamında olduğu için Fors AVM şubesinden servise gönderdik fakat tarafımıza herhangi bir belge verilmedi ve çeşitli bahanelerle yaklaşık 45 gün boyunca arabamıza ulaşamadık. Bu süreçte ne tamir edildiğine ne de garanti kapsamında işlem gördüğüne dair elimizde resmi bir evrak bulunmadı.

Şu anda ise tekerlekleri dönmüyor, kemerine kadar pek çok parçası kırılmış durumda olmasına rağmen biz ürünü sürekli gezen, aşırı kullanan bir aile değiliz. Buna rağmen yetkili satıcı olan Fors AVM ne ücret iadesi ne de ayıplı ürün kapsamında değişim yapmayı kabul ediyor, mağduriyetimiz devam ediyor.

Hem güvenlik açısından ciddi risk taşıyan hem de garanti sürecinde düzgün şekilde ilgilenilmeyen bu ürün için, ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.