Teslim Edilmemiş Yatak Ve Sürekli Ertelenen Kurulum Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

30.11.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Baby Mall şubesinden 90 × 190 cm ölçüsünde Baby Hope Santana çatılı Montessori yatak satın aldık. Yatağın en geç 20 gün içinde teslim edilip kurulacağı söylendi; ancak bu süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Biz aradığımızda ise bir hafta gecikme olacağı belirtildi ve çalışan insanlar olduğumuz için özellikle cumartesi günü için randevulaştık.

Cumartesi günü geldiğinde, küçük çocuğumuz heyecanla yatağını beklerken, bu kez de yatağın bir parçasının ezik olduğu, bu parça tamamlandıktan sonra kurulum yapılabileceği söylendi. Biz yine anlayış gösterip bu aksiliği de kabul ettik ve üçüncü kez ertelenerek bir sonraki cumartesi gününe yönlendirildik. Ancak o cumartesi de arandık ve bu sefer parçanın eksik olduğu, bir hafta daha ertelemek istedikleri ifade edildi. Kurulum ekibinden, eksik parçanın teşhir üründen tamamlanması gibi bir öneri geçmiş olmasına rağmen mağaza müdürünün “o riske girme” diyerek buna engel olduğu, biz bu konuşmayı ekipten duyana kadar da bize böyle bir alternatiften hiç bahsedilmediği ortaya çıktı.

Bu süreçte her hafta yeni bir bahane ile oyalanmamız, üç haftadır kızımın her cumartesi büyük bir heyecanla bekleyip tekrar tekrar hayal kırıklığına uğraması ve bize söylenenlerle yaşananların tutmaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Paramla rezil oldum; sürekli “bir hafta daha” diyerek oyalandık ve ailece zamanımız çalındı.

Bu nedenle söz konusu yatağın satışının iptal edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için hem kurumsal bir özür hem de uygun bir telafi talep ediyorum. Yaşananların dikkate alınmasını ve başka ailelerin de benzer şekilde hayal kırıklığına uğramaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.