Talebim Olmadan İade İşlemi Ve Ürün Gönderilmemesi

Baby Mall’ün kendi internet sitesi üzerinden 05.06.2026 tarihinde 2 adet lc Eğitici Telefon siparişi verdim. Siparişim sistemde görseldeki gibi “sipariş onaylandı” ve ardından “kargoya verildi” olarak görünüyordu. Sonrasında ise ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadığım halde sipariş durumu “iade oldu” şeklinde değişti.

Ts0506***46 numaralı bu siparişimle ilgili ne tarafıma bir bilgilendirme maili ya da SMS’i geldi ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. Ödememi kredi kartı ile toplam 1.004,97 TL olarak gerçekleştirdim ve şu an ne ürünlerim elime ulaştı ne de iadenin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildiği için mağdur durumdayım.

Siparişimin neden benim talebim olmadan iade durumuna alındığının açıklanmasını ve iade sürecine gerek kalmadan 2 adet lc Eğitici Telefon ürünümün en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime gönderilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Son gelişme olarak Baby Mall genel merkezinden aranıldım ve sebebin HepsiJET kargo tarafından olduğu bildirildi. İki firmadan da şikayetçiyim; mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.