Kargo Gecikmesi, Defolu Ürün Ve Kupon Sözünün İhlali

Baby Mall uygulaması üzerinden kampanya döneminde 11 parça bebek kıyafeti siparişi verdim. Ocak 2026 ortasında oluşturduğum bu sipariş için yaklaşık 1 ay boyunca ürünleri kargoya bile vermediler. Defalarca bekledikten sonra beni arayıp ürünlerin defolu ve kullanıma uygun olmadığını, bu nedenle kısmi iade yapıp kalan ürünleri göndereceklerini söylediler.

Ben de kalan ürünleri beklerken sistemde sürekli “kargoda” yazdığı için yaklaşık 1 ay daha beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte defalarca mail atmak durumunda kaldım. Tüm bu oyalamaların ardından bu kez siparişin tamamını iptal ettiler ve iadelerin hesaba geçmesi için de yaklaşık 15 gün daha bekledim. Toplamda 529 TL ödeme yapmıştım, bu tutarı da parça parça ve yaklaşık 3 ayda geri yatırdılar.

Tüm mağduriyetim üzerine firma, yaşananlar nedeniyle kampanya döneminde yararlandığım indirim tutarı kadar kupon tanımlayacaklarını söyledi. Ben de 2 günde bir düzenli olarak hesabımı kontrol etmeme rağmen kupon bir türlü tanımlanmadı. Sonrasında da “biz kuponu 24 saatliğine tanımladık” diyerek sorumluluktan çıktılar.

Ben bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Firmadan, daha önce taahhüt ettikleri kuponun indirim tutarı kadar, yeniden ve süre sınırı olmadan hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.