Bebek Ürününde Yaşanan Güvenlik Sorunu Ve İade Talebi

18 Eylül 2025 tarihinde Baby Mall online mağazasından Duux Zıp Zıp Hoppala ürününü, 997717fzls numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü bebeğim kullanırken bağlantı yerlerindeki kademelerden biri koptu ve bebeğim aniden kafaüstü şekilde yere düştü. Bebekler için üretilen bir ürünün bu kadar ciddi bir güvenlik riski oluşturması kabul edilemez.

Şu anda bebeğimi yakından gözlemliyorum. Herhangi bir kafa travması belirtisi fark edersem hastaneye götüreceğim. Yaşanan bu tehlikeli durum sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve ayrıca destek mail adresinize de durumu ilettim. Ancak henüz tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.

Bu ürünün iadesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu üründe gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun başka bebeklerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Talebim olumsuz karşılanırsa, yaşadığım bu durumu ve üründeki güvenlik riskini Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.