Bebek Odası Takımının Deforme Olması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

25 Ağustos 2025 tarihinde Baby Mall Haramidere mağazanızdan 25.999 TL ödeyerek bir bebek odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürün satış temsilciniz, takımın kaliteli olduğu, Baby Mall güvencesi altında bulunduğu ve üründe herhangi bir deformasyon olması durumunda sıfır ürün ile değişim yapılacağı yönünde açıkça güvence verdi.

Ancak kısa süre içinde mobilyalarda şişme ve suntalarda açılmalar oluştu. Aralık 2025 itibarıyla bu deformasyonlar belirgin hale geldi ve ürün hem görsel olarak hem de kullanım açısından beklentimi kesinlikle karşılamadı. Özellikle malzeme ve işçilik kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şu anda mağaza ile görüşmelerim devam ediyor, ürünün fotoğraflarını kendilerine iletmem istendi, görüntüleri paylaştığım halde mail sistemlerine düşmediğini belirttiler ve farklı bir kanaldan tekrar göndermemi talep ettiler. Verilen garanti ve satış anındaki beyanlar doğrultusunda bu durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün detaylı şekilde incelenmesini ve gerekirse bebek odası takımımın sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünün yaşattığı hayal kırıklığının giderilmesi ve mağaza satış temsilcisinin satış esnasında verdiği güvencelere uygun şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.