Baby Mall Ürün Kargolanmadı Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

18.02.2026 tarihinde Baby Mall internet sitesi üzerinden ts180210503 sipariş numarası ile Kraft Spin Signal Plus I-Size ISOFIX'li oto koltuğu satın aldım, ödemesini de kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş ekranında ürünün 23.02.2026 tarihinde kargolanacağı yazmasına rağmen günler geçmesine karşın ürün hala kargoya verilmedi.

Bu süre içinde firmayı defalarca aradım, her seferinde “ilgili departmana aktarıyoruz, mesai saatleri içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Mesai saatleri içinde tekrar aradığımda ise kargolama birimine bilgi verildiği, fakat ürünün ne zaman çıkışının yapılacağının bilinmediği söylendi. Ürünün stokta olup olmadığını sorduğumda buna dair de net bir bilgi veremediler.

Bugün saat 18.07’de tekrar aradığımda görüştüğüm hanımefendi mesai saati olmadığını söyledi. Mağduriyetimi ve yaklaşık 10 gündür çocuğum için bu ürünü beklediğimi, mutlaka bilgilendirilmem gerektiğini ısrarla dile getirdiğimde herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Ben tekrar aradığımda, başka müşterilerin hatta beklediği için böyle davrandığını söyledi. Bu tutumu asla kabul etmiyorum ve bir firmanın müşteri temsilcisinin bu şekilde davranmasını son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Baby Mall’dan talebim, öncelikle ürünü bir an önce kargoya vermeleri, süreç boyunca yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve müşteri temsilcisinin saygısız davranışı için tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Baby Mall’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.