Esenler Civil Baby Enzo Bebek Arabası

24 Aralık 2023 tarihinde Esenler Civil mağazasından baby enzo step 20 çift yönlü bebek arabası satın aldım. Kurulumunu mağazadaki çalışanlar gerçekleştirdi. Aldığım gibi kullanmaya başladım. Yolda ön tekerlekler çıktı ve düştü (kaldırımdan inerken). Kurulumu yeni Yapıldığı içindir diye önemsemedim bir sonraki gün yine tekerlekler düştü (kucaklayıp merdivenden çıkartırken). Ve ürünün ön tepsisi ve ayak tablasında çizik gibi deformasyon olduğunu fark ettim. Ayak tablası da tek seferde inip kalkmıyordu. Ayrıca ürün 3 kademeli ancak tam oturur pozisyonu olmadığı için bebeğim hiç rahat edemedi (9aylık). Çift yönlü olduğu için aldım ancak bana doğru çevirince ürünün sürüş konforu çok çok düştü sadece tek tekerde dönüş özelliği olduğu için. Bu sebeplerden ötürü Civil mağazasına gittim ve şikayetlerimi dile getirerek çözüm istedim. İade veya değişim yapmak istiyordum. Orada çalışan kişi (E*** hanım) " ürünü kullanmışsın iade veya değişim yok. Ön tabelasını da elinizle tutun bir zahmet direkt inmesini beklemeyin teker düşmesi için teknik servise göndeririz belki 20 gün belki 1 hafta bilemem ve çizikler sıfır kutulu üründe bile var bu normal kendine doğru çevirince sürüş kalitesi düşer çünkü yenidoğanlar genelde o şekilde kullanıyor" dedi. Ve iade değişim olmayacağını söyledi Üretici firma ile görüştüğümde ise sıfır üründe çizik vb. Deformasyonlar olamayacağını memnun kalmadığın takdirde 30 gün içinde iade değişim yapabilirsiniz alalı 3 gün olmuş sadece teker ücreti ödemeniz lazım dedi. Tekerlekleri düşmesiyle yaşadığım korku bir yana Memnun kalmadığım bir ürünü neden zorla kullanmak zorundayım ve neden çalışanların saygısızlıklarıyla uğraşmak zorundayım anlamış değilim. Sattıkları ürünün arkasında bile durmayan bir mağazaymış. Ürünün iadesi için kısa sürede dönüş yaparsınız umarım.