Ba Black Store Ayakkabı Deformasyonu ve İletişim Yetersizliği

9 Mart 2026 tarihinde ba Black store isimli firmadan bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı satın aldıktan sonraki 2 ay içerisinde yalnızca 2 ya da 3 kez giymeme rağmen üründe ciddi bir yıpranma ve deformasyon meydana geldi. Durumu firmaya bildirerek ürünü inceleme yapılması amacıyla kendilerine kargo ile gönderdim.

Ürünün firmanın eline ulaşmasının üzerinden 26 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi talep ettiğimde ise müşteri memnuniyetinden uzak, üründeki hatayı tamamen kullanıcıya yükleyen ve yasal haklarımı arama özgürlüğümü kısıtlayıcı bir üslupla geri dönüş aldım. “iyi niyet çerçevesinde tadilat yapılacağı” söylenmesine rağmen, bu tarihe kadar ayakkabımın durumu, akıbeti veya teslimatı hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı kanun kapsamında, ürünü yalnızca 2 ya da 3 kez giymiş bir tüketici olarak hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.