Teslim Edilmeyen Ayakkabı İçin İade Talebi Ve Gecikme Şikayeti

28 Mart tarihinde Bgsportive üzerinden online olarak bir ayakkabı siparişi verdim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemiş olup, tarafınızca belirtilen gönderim süresi açıkça aşılmıştır.

Bu süreçte firma ile Instagram üzerinden iletişime geçerek yaşadığım gecikmeyi ilettim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak tarafıma, iade yapılmadığı yönünde bir geri dönüş sağlanmış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Ayrıca, ürünün fiilen stoklarınızda bulunmamasına rağmen satışa sunulduğu ve bu şekilde müşterilerin oyalandığı açıkça anlaşılmaktadır. Bu durum Tüketici Hakları'na aykırı olup açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

İade talebimin reddedilmesi üzerine ürün değişimi talep ettim. İlk etapta ürün değişimi yapılmadığı tarafıma bildirilmiş, daha sonrasında ise değişim talebim kabul edilmiştir. Ancak bu kez de sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden işlem yapılacağı, mevcut indirimli fiyatın geçerli olmayacağı belirtilmiştir. Ürün tarafınızdan zamanında temin edilmediği ve gönderilmediği halde, fiyat farkı yansıtılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Ürün tarafıma gönderilmediği gibi, iade talebim de karşılanmamış; değişim sürecinde ise ek maliyet çıkarılmaya çalışılarak mağduriyetim artırılmıştır.

Bu nedenle, ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.