Kiralanan Araçların Sorunlu Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

21.11.2025 tarihinde saat 10.30 civarında Antalya B2car şubesinden Renault Taliant marka bir aracı iki günlük olarak kiraladım. Aracı teslim alırken her yerinde darbe ve çizikler vardı. Özellikle sordum ve araçta herhangi bir teknik sorun olmadığı söylendi. Ancak aracı alıp sadece 5 dakika kullandıktan sonra aracın gaz yemediğini, titreme yaptığını ve genel olarak sorunlu olduğunu fark ettim.

Hemen firmayı aradığımda aracın değiştirilebileceği söylendi. Ben de gittiğim yerdeki işimi halledip aracı öyle getireceğimi belirttim. Daha sonra aracı geri götürdüğümde bu kez bana geri görüş kamerası ve park sensörü dahi olmayan, yine aynı marka ama çok daha düşük donanımlı, içime sinmeyen, bakımsız ve sorunlu bir araç verildi. Yedek olarak verilen bu araçta da yakıt pompası arızalıydı; ne kadar yakıt alsam da ibre yükselmedi. Buna rağmen aradaki saat farkı gerekçe gösterilerek, o gün aracı teslim almasam da bir günlük bedel ödemek zorunda bırakıldım. İlk aradığımda bu durum açıkça söylenseydi, aracı direkt iade eder ve kiralamayı iptal ederdim.

Tüm bu sorunlara rağmen benden 1.073 TL ek güvence paketi ücreti alındı, iki günlük kira bedelim kesinti yapılarak tahsil edildi ve arızalı araç yüzünden fazladan aldığım yakıtın da zararı bana kaldı. Şubede düzgün, boyasız, sorunsuz bir araçları olmadığını, araçların genelinin darbeli, çizik ve teknik sorunlu olduğunu gözümle gördüm.

Genel merkezi defalarca aramama rağmen, telesekreter sonrası hatta düşüp kimse telefona bakmadı, yazdığım şikayetlere de geri dönüş yapılmadı. Hem araç kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından kendimi tamamen mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum.

Yakıt zararımın karşılanmasını, ödediğim ek güvence bedelimin iadesini ve bozuk, sorunlu araçlar için ödediğim yüksek kira ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.