B2Carlease Kirli Araç, Eksik Hizmet Ve Fazla Ücret: Rezervasyonumda Büyük Hayal Kırıklığı

25-28 Ekim 2025 tarihleri arasında b2 carlease’ın Sabiha Gökçen Havalimanı şubesi’nden 7 kişilik bir binek araç rezervasyonu yaptım (rezervasyon no: 2486c833b07). Aracımı teslim almak için şubeye gittiğimde, bana 5 kişilik ve oldukça kirli bir araç teslim edilmek istendi. Koltuklarda idrar ve ter lekeleri vardı, paspaslar çamur içindeydi ve araç kötü kokuyordu. Rezervasyonuma uygun olmayan ve temizlenmemiş aracı kabul etmedim. İtirazım üzerine, ellerinde 7 kişilik araç olmadığını, istersem 10 kişilik bir minibüs verebileceklerini söylediler. Mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Getirilen Peugeot traveller marka araç da kirliydi ve yaklaşık 1 saat boyunca aracın yıkanmasını bekledim. Ayrıca, büyük araç verildiği için otoyol ve köprü geçişlerinde (HGS) yüksek ücretler ödemek zorunda kaldım. Hiç tecrübem olmayan bir panelvan minibüs kullanmak durumunda bırakıldım. Aracı 28.10.2025 saat 06:30’da teslim ettikten sonra, depozitomun ancak 12 gün sonra kaldırıldığını fark ettim. Sonrasında ise HGS ücretlerinin fazladan yansıtıldığını gördüm. Örneğin, Osmangazi Köprüsü için 1270 TL yerine 2034 TL çekildi. Toplamda 2717 TL HGS ücreti ve 5723,40 TL kiralama ücreti ödedim.

Tüm bu süreçte şube çalışanları ve müşteri hizmetlerinden s** hanım ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı yerlere yönlendirildim ve mağduriyetim giderilmedi. Hiçbir şekilde açıklama veya telafi önerisi yapılmadı.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, fazla alınan ücretlerin iadesini ve yaşanan hizmet aksaklıklarıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.