Shopier Üzerinden Satın Aldığım Ürünlerde İade Sorunu Ve Hediye Çeki Zorunluluğu

Shopier üzerinden bg Sportive isimli satıcıdan 06.11.2025 tarihinde 168439129 numaralı siparişim ile bir adet Miu Miu dikdörtgen çanta ve iki adet Oysho tayt satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan hemen sonra iade etmek istediğimi ilettim ancak satıcı, iade seçeneği olmadığını, sadece değişim veya hediye çeki tanımlayabileceklerini söyledi. Ben de o an Shopier’i arayıp sormadan bunu kabul ettim ve ürünleri geri gönderdim.

Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra 2.772 TL tutarındaki alışveriş bedelimi hediye çeki olarak tanımladılar. Daha sonra öğrendim ki bu hediye çekini kullanabilmem için mutlaka üzerine ek bir tutar daha ödeyerek alışveriş yapmam gerekiyormuş. İstemediğim halde bir adet daha çanta ekleyip üzerine 600 TL daha ödeyerek 939471321 numaralı yeni siparişi oluşturdum. Bu siparişim 10. İş günü olan 05.12.2025 tarihinde elime ulaştı.

Ancak ikinci siparişimde gönderilen çanta, ilan görselindeki üründen farklıydı. Bunun üzerine bu kez doğrudan iade talep ettim. Satıcı yine iade seçeneği olmadığını, sadece değişim/hediye çeki olabileceğini iletti. Ben de bu durum üzerine Shopier müşteri hizmetlerini aradım ve kendilerinden, bu sipariş için aslında iade yapılabileceği bilgisini aldım. Buna rağmen satıcıya Shopier’in iade seçeneği olduğunu söylememe rağmen hala iade kabul etmediklerini, sadece hediye çeki/değişim yapabileceklerini iddia ediyorlar.

Resmi bir platform üzerinden satış yapılmasına rağmen sanki faturasız ürün satıyormuş gibi ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. İlk siparişimdeki 2.772 TL’lik tutarın ve ikinci siparişim için ödediğim ek 600 TL dahil toplam ödediğim bedelin tarafıma banka yoluyla nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse aylar sürse bile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.