Orijinal JBL Quantum 350 Bataryası Satışı Reddi Hukuka Uygun Mu?

Aztek Teknoloji a. Ş. Yetkili servisinin sorumluluğunda bulunan JBL Quantum 350 model kablosuz kulaklığımı 05.08.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresinin sona erdiğinin farkındayım ve garanti kapsamında ücretsiz onarım talebim bulunmamaktadır. Tek talebim, kulaklığın kullanımına devam edebilmem için gerekli olan orijinal yedek bataryanın bedelini ödeyerek tarafıma ayrıca satılması ve temin edilmesidir.

Bu talebim üzerine Aztek Teknoloji a. Ş. ile yaptığım yazışmada bana “Tabii ki, batarya satışımız bulunmamaktadır.” şeklinde yanıt verilmiştir. Ayrıca, ürünün garanti dışı olduğu, ücretli onarım amacıyla servise gönderilebileceği ve cihaz servis tarafından incelendikten sonra onarım bedelinin belirleneceği belirtilmiştir. Yani yedek batarya, tüketiciye doğrudan satılmamakta; ancak aynı parça yalnızca yetkili servis aracılığıyla, ücretli onarım kapsamında kullanılabilmektedir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği çerçevesinde üretici ve ithalatçıların yedek parça teminine ilişkin yükümlülükleri açısından hukuka uygun olup olmadığı konusunda bende ciddi bir tereddüt oluşturmuştur. Özellikle Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin yedek parça teminine ve satışına ilişkin hükümleri dikkate alındığında, tüketicinin açık talebine rağmen yedek parçanın doğrudan satışından kaçınılmasının mevzuata uygun olup olmadığının açıklanmasını istiyorum.

Tekrar vurgulamak isterim ki talebim ücretsiz bir garanti hizmeti değil, yalnızca JBL Quantum 350 model kulaklığım için gerekli orijinal yedek bataryayı bedelini ödeyerek satın alabilmektir. Bu kapsamda Aztek Teknoloji a. Ş.’den, JBL Quantum 350 modeline uygun orijinal yedek bataryanın tarafıma ücret karşılığında temin edilmesini, “batarya satışımız bulunmamaktadır” şeklindeki cevabın hukuki ve/veya mevzuatsal dayanağının yazılı olarak açıklanmasını ve yedek parçanın sadece servis aracılığıyla, onarım kapsamında temin edilmesi uygulamasının ilgili mevzuata uygun olup olmadığının tarafıma net ve gerekçeli biçimde izah edilmesini talep ediyorum.

İletişim tercihim olarak, bu konuya ilişkin tüm görüşme ve bilgilendirmenin yalnızca yazılı şekilde ve e‑posta yoluyla yapılmasını, telefonla aranmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Bana sunulacak her türlü açıklama, teklif, çözüm veya diğer bildirimlerin e‑posta üzerinden iletilmesini rica ederim.