Garanti Süresi Sonrası Arıza Üzerine Tamir Reddi Ve Yeni Ürün Satışı Teklifi

Aztek Teknoloji aracılığıyla satın almış olduğum JBL t225 tws Kablosuz Kulak İçi Bluetooth Kulaklık – Ghost model ürünümün garanti süresi dolduktan sonra arızalanması üzerine, 30 Temmuz tarihinde ürünü tamir edilmesi için Aztek Teknoloji Müşteri Hizmetleri / Teknik Servis birimine, Mustafa Kemal Kültür Merkezi Akat Mah. Uğur Mumcu CD. No:8 Kat: -1 34335 Beşiktaş / İstanbul adresine gönderdim. Gönderim için kargo ücretini de kendim ödedim.

Servisle yaptığım görüşmelerde, kulaklığın “yapısı gereği” tamir edilemeyeceği, bu nedenle bir onarım hizmeti sunamayacakları belirtildi. Buna karşılık tarafıma, yeni bir kulaklığı indirimli olarak satın alabileceğim söylendi. Yani mevcut ürünüm için fiilen hiçbir tamir seçeneği sunulmadı, sadece yeni ürün satışı teklif edildi.

Tamir edilemeyecek bir ürünün satış sonrası teknik servis sürecinde bu şekilde sahipsiz bırakılması ve “yapısı gereği yapamıyoruz” denilerek çözüm üretilmemesi beni oldukça mağdur etti. Ürünü alırken satış sonrası teknik servis ve tamir hizmetinin fiilen olmayacağı bilgisi tarafıma verilmedi.

Arızalanan JBL t225 tws kulaklığımın öncelikle mümkünse tamir edilmesini, eğer gerçekten teknik olarak tamiri mümkün değilse de iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.