Kusurlu Hoparlör İçin 20 Gün Servis Süresi Haksız

Şok market ’in online mağazası üzerinden satın aldığım JBL Clip 5 Bluetooth hoparlör, Aztek firması tarafından tarafıma gönderildi. Ürünü 15.08.2026 tarihinde teslim aldığımda kutuyu açar açmaz hoparlör üzerindeki JBL yazısındaki bir harfin yapışkanından ayrılmış olduğunu gördüm. Ürün ilk geldiğinde kusurlu olduğu için, iade hakkım bulunmasına rağmen önce Aztek firmasıyla iletişime geçmeyi tercih ettim.

Görüşmemizde ürünü kendilerine göndermem halinde sorunun giderileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü pazartesi günü kargoya verdim ve şu an ürün Aztek servisinde görünüyor. Ancak bugün, yani perşembe günü aldığım dönüşte sürecin 20 iş günü sürebileceği ve bu süre içinde ürünün tarafıma gönderileceği ifade edildi. Ürün baştan kusurlu geldiği ve ben daha 5 gün önce teslim aldığım bir ürünü zaten kullanamamışken, şimdi de 20 iş günü servis süresi beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kusurlu gönderilen bir ürün için bu kadar uzun servis sürecine mecbur edilmeden, iade hakkımın kullanılmasını ya da hızlı şekilde yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri mağduriyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.