Kronik Menteşe Hatası Ve Servis Tahribatı Üzerine Ücretsiz Değişim İsteği

JBL 720bt Kulaklıkta Kronik Menteşe Sorunu, Servis Rizaleti ve Fahiş Fiyat Teklifi!
Garanti süresi devam eden JBL Tune 720bt kulaklığım, yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından hiçbir darbe almadan ve kullanıcı hatası olmadan menteşe kısmından kendiliğinden kırıldı. 27.05.2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım bu ürünle ilgili internette yaptığım araştırmada aynı modelde 131 adet menteşe kırılması şikayetiyle karşılaştım. Bu durum, ürünün menteşe kısmında kronik bir üretim hatası bulunduğunu ve ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Bu şikayetler ile ilgili diğer birkaç görseli de ekliyorum ilk görsel benim kulaklığım şimdi beni daha iyi anlayacaksınız üretim hatası olduğu aşikar

Ürünü yetkili servis Aztek Teknoloji’ye gönderdim; 15.05.2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakıldığı bildirildi. Üstelik servise sadece menteşe kırığı ile gönderdiğim kulaklık, bana menteşe kablosu da kopmuş şekilde geri gönderildi. Yani ürün serviste iken ek bir hasar verilmiş ve kulaklığın durumu daha da kötüleştirilmiştir.

Servisle tekrar görüştüğümde, ücretli tamir talep etmeme rağmen yedek parça bulunamadığı gerekçesiyle tamiratın yapılamayacağı söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için yedek parça temin edilememesi ve bu nedenle onarımın gerçekleştirilememesi, tüketici açısından ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Çözüm olarak eski kulaklığımın kendilerinde kalması şartıyla üst model JBL 730 için 3.250 TL bedelle değişim teklif edildi. Ancak bu modelin piyasadaki normal satış fiyatı yaklaşık 3.299 TL civarındadır. Hem kronik kusurlu olduğu anlaşılan eski ürünümün bende kalmaması hem de neredeyse piyasa satış fiyatına yakın bir bedel talep edilmesi, tüketici açısından adil ve makul bir çözüm değildir.

Hem kronik menteşe kusuru bulunan hem de serviste kablosu kopartılarak daha da bozulan kulaklığım için, yedek parça da bulunamadığından dolayı ücretsiz ürün değişimi ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanmak üzere konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.