Servis Hataları Nedeniyle Araçta Tekrarlayan Arızalar Ve Gelir Kaybı

2023 model Ford Puma aracımda “yağ eksik” uyarısı çıktığı için 29.06.2026 tarihinde Ford Otosan müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme ile aracım Ford Azim Kdz. Ereğli servisine çekildi. Burada bana aracın motorunun 2–3 gün içinde sökülmeye başlanacağı söylendi. Araç kiralık olarak çalıştığı ve ben de Yürek Oto Kiralama firmasının sahibi olduğum için, bu süreçte mağduriyet yaşamamak adına ikame araç talep ettim.

Servis, aracı kiraya vermek için ikame araç veremeyeceklerini, sadece benim şahsi kullanımım için araç sağlayabileceklerini iletti. Ben de altıma kullanmak üzere araç verilmesini, kendi aracımı da kiraya çekebileceğimi söyledim; bu kez de ellerinde araç olmadığını söylediler. Dışarıdan benim adıma araç kiralamalarını talep ettim, bununla ilgili dönüş yapacaklarını söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. Aracımın onarımı yaklaşık 1 ay sürdü, 01.08.2026 tarihinde teslim aldım ve bu süre boyunca araçsız kaldığım için ciddi gelir kaybına uğradım.

Aracı teslim aldıktan sonraki gün tekrar arıza ışığı yandı. Servisten usta yönlendirdiler, usta arızayı sildiğini ve bir sorun olmadığını söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez Muğla Bodrum’da arıza ışığı tekrar yandı ve araç benzin kokusu yaymaya başladı. Müşterimiz için yol yardımı aradık, gelen ekip arıza ışığını söndürdü ve bir sıkıntı olmadığını söyledi; aracı servise kontrol için çektirmek istediğimizi belirttik, ancak aracı servise çekemeyeceklerini ifade ettiler. Ertesi gün araç yeniden arıza ışığı yaktı, çekişten düştü ve bu kez yol yardım aracı servise çekti.

Bodrum’daki Helvacıoğlu Ford servisi aracı kontrol ettikten sonra, sensörlerden birinin vidasının sıkılmadığını, bu sensör hareket edince aracın kendini korumaya aldığını belirtti. Yani Kdz. Ereğli’de motor yapıldıktan sonra bu sensör düzgün ve sağlam şekilde yerine oturtulmadığı için aracım tekrar yolda kaldı. Bu süreçte müşterimiz araçsız kalmasın diye kendi imkanlarımızla 4.000 TL bedelle araç kiralamak zorunda kaldık.

Şu anda Ford Otosan zararımın Azim Oto tarafından karşılanacağını, Azim Oto ise Ford Otosan’ın ödeyeceğini söylüyor. Aracımın 29.06.2026–01.08.2026 tarihleri arasında serviste kalması nedeniyle uğradığım yaklaşık 1 aylık gelir kaybımın ve Bodrum’da müşterimizi mağdur etmemek için ödediğimiz 4.000 TL araç kiralama bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.