İlk Kullanımda Aynı Yerden Yırtılan Tulumda Etiket Tutarsızlığı Ve Satıcı İhmali

Ayşenur Dinçer Butik’ten aynı tulumu iki kez satın aldım. İlk aldığım üründe, daha ilk giyimde tulumun aynı bölgesinde yırtılma meydana geldi. Bunun istisnai bir durum olabileceğini düşünerek ve satıcıya güvenerek aynı ürünü ikinci kez sipariş ettim. Ancak ikinci ürün de ilk giyimde, yine aynı noktadan yırtıldı. Aynı ürünün iki kez, ilk kullanımda ve aynı yerden yırtılması kullanım hatası değil, açıkça ayıplı mal durumudur.

Ürünleri hijyen gereği, ilk giyimden önce makinede yıkadım. Yıkamadan sonra ilk kez giydiğim anda yırtılmayı fark ettim. Yani yırtılma, ürünün ilk kullanımında ortaya çıkmıştır.

İkinci kez gönderilen üründe ayrıca ciddi ve düşündürücü tutarsızlıklar vardı. Ürünün dış etiket kısmında sonradan yapıştırma olduğu açıkça görülmektedir. Eski etiket ile yeni etiket arasında ürün ismi farklılığı bulunmaktadır. X Small beden talep etmeme rağmen, ikinci gönderilen ürünün ölçüleri ilk ürünle neredeyse aynıdır. Ayrıca ikinci üründe, ilk üründe bulunan iç etiket yer almamaktadır. Tüm bu durumlar, ürünün yeniden etiketlenmiş olabileceği, beden bilgisinin değiştirilmiş olabileceği ya da stok/manipülasyon yapıldığına dair ciddi bir şüphe doğurmaktadır.

Yaşadığım süreci, ürünlerdeki kusurları ve etiket tutarsızlıklarını fotoğraflarla birlikte satıcıya ilettim. Bana “ilgili birim tarafından aranacağım” söylendi; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra ise ürünlerin giyilmiş ve yıkanmış olduğu gerekçesiyle değişim ve iade talebim reddedildi.

Oysa ayıp ilk kullanımda ortaya çıkmışsa bu durum kullanım hatası olarak değerlendirilemez ve sorumluluk satıcıya aittir. Aynı model tulumun iki kez, ilk giyimde ve aynı yerden yırtılması da bu durumu açıkça göstermektedir. Satıcının çözüm odaklı davranmaması, iletişim kurmaması ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ayıplı mal kapsamında, ödediğim bedelin iadesini ya da muadil, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüm yazışmalar, fotoğraflar ve belgeler tarafımda mevcuttur.