4.150 TL Değerindeki Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

7 Temmuz tarihinde Ayşenur Dinçer Butik üzerinden 11 parçadan oluşan ve yaklaşık 4.150 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Daha önce de alışveriş yaptığım için firmaya güvenerek sipariş verdim. Ayrıca kısa süre içerisinde tatile çıkacağım ve bulunduğum şehirde kalmayacağım için ürünlerin zamanında gönderilmesi benim açımdan oldukça önemliydi.

Ancak bugün 19 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaştırılmadığı gibi, kargoya dahi verilmemiştir. Üç gün önce müşteri temsilcisine durumumu açıkça belirttiğimde siparişimin o gün kargoda olduğu ifade edildi. Buna rağmen bugün yaptığım kontrolde siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini gördüm.

Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise “yarın kargoda” şeklinde bir yanıt aldım. Durumla ilgili yaşadığım mağduriyeti ve endişemi belirten mesajlar göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik daha önce “kargoda” denilerek verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını görmek, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

4.150 TL civarında ödeme yaptığım, 11 parçalık siparişim hakkında bu kadar uzun süre boyunca net ve doğru bir bilgilendirme alamamak kabul edilebilir değildir. Hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edilmiş durumdayım. Özellikle şehir dışına çıkacak olmamı belirtmeme rağmen sürecin bu şekilde yönetilmesi ve mesajlarıma geri dönüş yapılmaması son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzaktır.

Siparişimin durumu hakkında derhal net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti ve güven açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.