Tesettür Giyim'de İade Reddi Ve Aşırı Kargo Masraflarıyla Mağduriyet

Aynur Kaya Tesettür Giyim isimli internet sitesinden 24 Ekim 2026 tarihinde kendim için kıyafet satın aldım. Gelen ürünün kalıbı küçük olduğu ve kumaş kalitesi de oldukça kötü olduğu için firmaya ulaşıp değişim talebinde bulundum. Bu görüşmede, ödediğim ücretin iadesini yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Para iadesi hakkım olmasına rağmen, ısrarla sadece değişim yapabileceklerini belirttikleri için mecburen farklı bir ürünle değişim yapmak zorunda kaldım. Ürünü geri gönderirken kargo ücretini ben ödedim, ayrıca değişim ürününün bana geri gelebilmesi için de kargo ücreti ödemem gerekti. Gönderdiğim kargolardan birinin yalnızca 400 TL tuttuğunu gösteren SMS ve kargo etiketi elimde mevcut; hem ilk gönderim hem de değişim kargosu dahil toplam kargo masrafı, aldığım ürünün mantıklı tutarını aşarak adeta üstünü geçti.

Uyguladıkları iade almama ve tüketiciyi sürekli kargo ücreti ödemeye zorlayan bu sistemin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bir haftadır bu firmayla bu konu üzerinden uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu haksız iade-değişim uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.