Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve İade Hakkının Engellenmesi

17 Ağustos tarihinde Aylamodda adlı sayfadan 'Nur Elbise' isimli ürünü 1.150 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş verdim ve 19 Ağustos’ta İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim aldım. Ürün, sayfada 'iç göstermez' olarak tanıtılmıştı; ancak elime ulaştığında tamamen kalitesiz bir penye kumaştan yapılmış ve net bir şekilde iç gösteriyordu. Ürünün tanıtımında verilen sözlerin tutulmadığını açıkça gördüm.

Ürünü iade etmek için WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkım hiçe sayılarak iade talebim reddedildi. Firma, sadece 'kampanyalı ürünlerde iade yok' bahanesini öne sürdü; bu duruma itiraz ettiğimde ise tavırları daha da agresifleşti ve bana ithamda bulunarak iade yapmak için bahane ürettiğimi söylediler. Konuşma boyunca sürekli olarak kampanya gerekçesiyle iade talebimi reddettiler. Ayrıca, neden iade olmadığını sorduğumda ise 'sorsaydınız' şeklinde ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilediler. Sayfada iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme de bulunmamaktadır.

Elimdeki tüm WhatsApp yazışmaları ve ürünün iç gösteren fotoğrafları ile birlikte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.