to read complaints and reviews, or file yours.AYKOM’dan Operasyonel Kesintiler İçin Acil Yetkili Atanması Talebi
Yaklaşık 9 ay önce AYKOM’dan çağrı merkezi hizmeti almak üzere yatırım yaparak çalışmaya başladık. Ancak geçen süre içerisinde aldığımız hizmet ne yazık ki beklentilerimizi karşılamadı ve ciddi operasyonel sorunlarla karşı karşıya kaldık.
Firma bünyesinde iletişim kurabildiğimiz tek kişinin R***** Bey olması süreçlerimizi oldukça zorlaştırıyor. Hangi konularda, hangi yetki ve sorumluluk çerçevesinde kendisiyle iletişime geçmemiz gerektiği net değil. Farklı bir yetkiliyle görüşmek istediğimizde ise tüm telefon ve iletişim kanallarının tekrar R***** Bey’e yönlendirilmesi sebebiyle başka bir muhataba ulaşamıyoruz. Bu durum sağlıklı ve sürdürülebilir bir iş iletişimi kurmamızın önünde önemli bir engel oluşturuyor.
Bizler bir çağrı merkezi olarak kesintisiz hizmet vermek zorundayız. Santral sisteminde yaşanan en küçük bir arıza dahi tüm operasyonumuzu günlerce aksatıyor, personelimizin verimli çalışmasını engelliyor ve sorunlarımızın çözülmesini beklemek zorunda kalıyoruz. Çağrı merkezi operasyonlarında birkaç saatlik kesintinin bile ne kadar kritik olduğu ortadayken, yaşadığımız kesintiler günleri buluyor.
Yaklaşık 2 ay önce kutu arızası nedeniyle yaklaşık 1 hafta boyunca operasyonda ciddi aksaklık yaşadık. Geçtiğimiz hafta ise hat tanımlama talebimiz oldu ve bu talebimizle ilgili yaklaşık 1 haftadır hâlâ tanımlama beklemekteyiz. Telefon ve e-posta ile yaptığımız başvurularda her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Tüm bu nedenlerle, AYKOM’dan arıza ve tanımlama gibi kritik konularda anında çözüm üretebilecek, sorumluluğu net tanımlı, ulaşılabilir bir yetkili muhatap atanmasını ve çağrı merkezi operasyonumuzun kesintisiz ve profesyonel şekilde sürdürülebilmesi için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz.
**Değerli Müşterimiz, ** Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Aykom İletişim Teknolojileri a. Ş. Olarak 26 yıllık sektör tecrübemizle müşterilerimize güvenilir, sürdürülebilir ve profesyonel iletişim çözümleri sunmayı hedefliyoruz. Şikayetinizde yer alan bazı hususların, hizmet kapsamımızın ve yaşanan teknik süreçlerin doğru anlaşılması açısından açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünüyoruz. **Öncelikle belirtmek isteriz ki firmanıza sunulan hizmet, çağrı merkezi işletmeciliği değil, Sanal Santral hizmetidir.** Bu hizmet kapsamında sunduğumuz altyapı ile müşterilerimizin telefon iletişim süreçlerini yönetmelerine olanak sağlanmaktadır. Yaşandığını belirttiğiniz teknik aksaklıklarla ilgili yapılan incelemelerde, ilk aşamada kullanılan cihazda donanımsal bir sorun tespit edilmiş ve kalıcı çözüm amacıyla cihazın üretici firmaya gönderilerek değişim sürecinin başlatılması önerilmiştir. Ancak söz konusu işlem tarafınızdan kabul edilmediğinden, önerilen çözüm süreci ilerletilememiştir. Sonraki teknik incelemelerde ise kullanılan sim kartlardan kaynaklanan sorunlar bulunduğu da görülmüştür. Dolayısıyla yaşanan aksaklıkların tamamının Aykom Sanal Santral hizmetinden kaynaklandığı yönündeki değerlendirmenizin teknik bulgularla örtüşmediğini belirtmek isteriz. **Aykom olarak teknik sorunların çözümünde üzerimize düşen sorumlulukları yerine getirmeye ve müşterilerimize gerekli teknik yönlendirmeleri sağlamaya önem veriyoruz.** Bununla birlikte cihaz, sim kart ve operatör kaynaklı sorunların çözümü, ilgili donanım ve hizmet sağlayıcıların süreçlerine de bağlı olabilmektedir. İletişim ve yetkili muhatap konusundaki geri bildiriminizi de önemsiyoruz. Teknik destek süreçlerinde belirli bir personelimizin koordinasyon sağlaması, taleplerinizin yalnızca tek bir kişi tarafından değerlendirildiği anlamına gelmemektedir. İlgili taleplerin daha etkin takip edilebilmesi adına iletişim ve destek süreçlerimizi değerlendirmeye devam ediyoruz. Aykom olarak müşteri memnuniyetini önemsediğimiz kadar, yaşanan teknik sorunların nedenlerinin doğru tespit edilmesini ve çözüm süreçlerinin karşılıklı iş birliği içerisinde yürütülmesini de önemsiyoruz. **Amacımız herhangi bir sorumluluktan kaçınmak değil, sorunların gerçek kaynağını belirleyerek doğru ve kalıcı teknik çözümler sunmaktır.** Firmanızla iş birliğimizin karşılıklı anlayış, sağlıklı iletişim ve profesyonel hizmet çerçevesinde devam etmesini temenni ederiz. **Saygılarımızla, ** **Aykom İletişim Teknolojileri a. Ş.** Müşteri İlişkileri ve Teknik Destek
Öncelikle belirtmek isteriz ki yaşanan süreçle ilgili tarafınıza aktarılan bilgiler eksik veya yanlış değerlendirilmiş olmalı. Bahsettiğiniz teknik sorunun çözümlenebilmesi adına cihaz, 01.10.2026 tarihinde tarafınızca iletilen İzmir adresine gönderilmiştir. Dolayısıyla çözüm sürecinin tarafımızca kabul edilmediği yönündeki değerlendirmenizi doğru bulmuyoruz. Yaklaşık 10 ay önce başlattığımız iş birliği boyunca, kurumsal bir firma olduğunuzu düşünerek yaşanan aksaklıklara karşı her zaman anlayışlı ve yapıcı bir yaklaşım sergiledik. Ancak bir sorun çözülmeye çalışılırken sürekli farklı sorunlarla karşı karşıya kalıyor, kalıcı bir çözüme ulaşmak yerine yeni aksaklıklarla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Aslında sizden beklentimiz oldukça basitti: Rıdvan Bey dışında, gerektiğinde iletişim kurabileceğimiz başka bir yetkili veya muhatap paylaşmanız. Elbette firmanız bünyesinde bu konuda yetkili başka bir kişi bulunuyorsa… Ancak bu kadar basit bir talebimizin dahi karşılanamaması ve tarafımıza iletilen yanıtın çözüm üretmek yerine sorumluluğu firmamıza yükleyen bir yaklaşım içermesi bizleri ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır. Bizim beklentimiz sorunların kaynağına ilişkin açıklamalarla karşı karşıya kalmak değil, hizmet sağlayıcımızın sorunları sahiplenmesi, çözüm üretmesi ve ihtiyaç duyduğumuzda ulaşabileceğimiz bir destek mekanizması sunmasıdır.
Merhaba, gerekli incelemeler hassasiyetle yapılmaktadır. Sorunların çözümlenmesi için ilgili departman müdahalelerde bulunmuş ve kontroller yapılmıştır. Aykom üzerinden alınan hizmetlerde yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi sonrasında, hizmetin devam etmesi için sizlere ücretsiz dönem hediyesi verilebilecektir. Uygun bulmanız durumunda 1 yıl ücretsiz hizmet verilecektir. Aykom Destek Ekibi
