to read complaints and reviews, or file yours.Sahra Telekom’da Sürekli Hattın Kesintisi Ve Arama Alamama Sorunu
Şirketimin Zonguldak Ereğli ve Düzce Akçakoca şubelerinde Sahra Telekom üzerinden, şubeler arası görüşme yapabilmek ve sabit hatlarımızı tek bir telefonda toplayabilmek amacıyla abonelik başlattık. Ancak aldığımız hizmetten hiç memnun değiliz. Başlangıçta da ara ara kesintiler yaşanıyordu, fakat özellikle 27–28 Nisan tarihlerinde her iki dahili hattımız da tamamen kullanılamaz hale geldi ve hiçbir aramayı karşılayamadık.
Durumu Sahra Telekom çağrı merkezine defalarca ilettik. İlk aramamızda bunun anlık bir durum olduğu söylendi, test araması yapıldı ve sorunun düzeldiği ifade edildi. Ancak bu tarihten sonra yaklaşık 10 gündür internetimiz sorunsuz çalışmasına rağmen, belirli aralıklarla aynı sorunları yaşamaya devam ediyoruz. Hattımızda sürekli kopmalar, arama alamama ve görüşme yapamama problemleri sürüyor.
Teknik servis araması talep etmemize rağmen, aradığımızda her seferinde bunun anlık bir durum olduğu, telefonla ilgili olduğu ya da düzeldiği söyleniyor; fakat sahada yaşadığımız gerçek durum hiç değişmiyor. Bu problem hem şirket içi iletişimimizi aksatıyor hem de müşterilerimizin bize ulaşmasını engelliyor, dolayısıyla işimizi ve itibarımızı olumsuz etkiliyor.
Ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz ve sağlıklı bir iletişim hizmeti almak istiyoruz. Sahra Telekom’un bu sorunu kalıcı olarak tespit edip gidermesini, gerekli ise teknik ekibin yerinde inceleme yapmasını ve hattımızı stabil şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.
Fatih Bey Merhabalar, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubelerinizde yaşadığınız iletişim aksaklığı ve hissettiğiniz memnuniyetsizlik adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sahra Telekom olarak, her bir abonemizin kesintisiz hizmet alması ve süreçlerin her aşamasında çözüm odaklı destek bulması en büyük önceliğimizdir. Bahsetmiş olduğunuz tarihlerinde, yaşanan geçici durum ekiplerimizin hızlı müdahalesiyle giderilmiştir. Bu tarihten sonra devam ettiğini belirttiğiniz kesinti ve kopma problemleri üzerine teknik ekibimiz tarafından yapılan detaylı ve derinlemesine incelemelerde; sorunun merkez altyapımızdan ziyade, şubelerinizde kullanılan mevcut IP telefon cihazlarının konfigürasyon ve donanım uyumluluğundan kaynaklandığı tespit edilmiş ve tarafınıza uzaktan bağlanılarak çözülmüştür. Yapılan bu özel müdahalenin ardından, son 1.5 aydır hatlarınızın tamamen stabil, aktif ve sorunsuz bir şekilde çalıştığı sistem raporlarımızda da doğrulanmaktadır. Süreç boyunca çağrı merkezimizle yaptığınız her görüşmede sizlere yardımcı olmak ve hızlıca aksiyon almak için gayret gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. İletişim altyapınızı kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde kullanmaya devam etmeniz için hatlarınızı yakından izlemeyi sürdürüyoruz. Bizlere her zaman çağrı merkezimiz üzerinden ulaşabilirsiniz. İş ortaklığımızın uzun yıllar memnuniyetle devam etmesini dileriz. Saygılarımızla, Sahra Telekom Müşteri İlişkileri Departmanı
