Arçelik Yetkili Gibi Görünen Serviste Aşırı Ücret Ve Faturasız Hizmet Şikayeti

Ankara Yenimahalle’deki evimizde bulunan Arçelik ekolojik inverter klimamız bozulunca, 01.07.2026 tarihinde Google’da Arçelik müşteri hizmetleri numarasını aradım ve ilk çıkan numarayı Arçelik sanarak aradım. Bu numara üzerinden ertesi güne randevu verildi, klimanın fotoğrafını ve evimizin konumunu gönderdim. 02.07.2026’da gelen ekip, kendilerine Arçelik çalışanı diye hitap etmemize rağmen bunu düzeltmedi ve yetkili servis izlenimi verdi.

Klimada gaz bittiğini, katalizörün bozulduğunu ve fişin değişmesi gerektiğini söyleyip önce 17 bin TL’nin üzerinde fiyat verdiler, annemin emekli ve engelli olduğunu belirtmemize rağmen ücreti 14 bin TL’ye düşürdüler. Bu işlemlerin nasıl ve ne zaman yapıldığını tam olarak göremesem de, annemin daha fazla mağdur olmaması için verilen IBAN’a 14.000 TL havale yaptım, dekont elimde mevcut. Ödeme sırasında tüm kalemlerin yer aldığı faturanın yarım saat içinde gönderileceği söylendi ancak fatura gönderilmedi.

Sonradan yaptığım araştırmada hizmet aldığım yerin Arçelik değil, Servisfoni olduğunu öğrendim. Servisfoni’yi ve teknikerleri defalarca aramama, “akşam göndereceğiz” denmesine ve sistemde fatura var denilmesine rağmen bana hiçbir şekilde detaylı fatura iletilmedi. Hatta son olarak “servis talebiniz sizin tarafınızdan iptal edildi” şeklinde SMS aldım.

Uygulanan işlemlere göre alınan 14.000 TL’nin çok yüksek olduğunu, süreçte samimi ve şeffaf davranılmadığını düşünüyor ve faturanın neden hâlâ gönderilmediği ile ilgili bir yanıt bekliyorum. Yapılan işlemlerin tüm kalemlerini içeren detaylı faturamın tarafıma iletilmesini ve ödediğim 14.000 TL’nin makul seviyeye çekilerek fazla tahsil edildiğini düşündüğüm kısmının iadesini talep ediyorum. Engelli ve emekli olan annemin daha fazla mağdur edilmemesini ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum.