Servisfoni Arçelik Bulaşık Makinesi Servisinde Haksız 11 Bin Tl Ücret Ve 800 TL Ödeme Sorunu

Ankara Yenimahalle’de bulunan Arçelik bulaşık makinem için iki gün önce başlayan arıza nedeniyle 29 Haziran günü internetten bulduğum 0 (850) 302 44 46 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Makinemin sıcak su vermediğini ama buna rağmen güzel yıkama yaptığını özellikle belirttim. Bugün eve gelen servis görevlileri makinenin hiçbir vidasını açmadan sadece fotoğrafını çekip içine iki kablo atarak rezistansın arızalı olduğunu söylediler ve doğrudan 11.000 TL parça değişim ücreti istediler. Herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan bu kadar yüksek bir fiyat verilmesi beni çok şaşırttı ve rahatsız etti.

Bu servis için sadece bakmaya geldikleri gerekçesiyle IBAN üzerinden 800 TL ödeme yaptım. Ödemeyi m** a** isimli kişiye ait hesaba yaptım ve IBAN bilgisi hâlâ elimdedir. Ardından başka bir firmadan gelen farklı bir servis, makinenin içini açıp kontrol ederek sorunun rezistanstan değil, ana karttan kaynaklandığını tespit etti ve tamirini yaparak makineyi çalışır hale getirdi. İkinci gelen bu ekibin, ilk ekibin kesinlikle para tuzağıyla hareket ettiğini, makineyi açmadan yanlış yönlendirme yaptığını söylemesi üzerine, ilk servise ödediğim 800 TL’nin boşa gittiğini düşünmeye başladım.

Hamile bir müşteri olarak, zaten riskli ve hassas bir dönemden geçtiğim bu süreçte, hiçbir işlem yapılmadan benden 800 TL alınmasını ve 11.000 TL gibi bir masrafla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Arçelik markasına güvenerek ulaştığım bu servisin davranışından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini, 0 (850) 302 44 46 numarası üzerinden hizmet veren servisin ve ödeme yaptığım M** A** adına kayıtlı hesabın yetkili olup olmadığının ve çalışma biçiminin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.